Empieza comprobando los detalles de la transferencia en tu app para confirmar que la enviaste al Deblock tag correcto.
¿Los detalles son correctos? Pídele al destinatario que vuelva a comprobar su cuenta. Si sigue sin encontrarla, debería escribirnos por el chat para que podamos investigarlo desde su lado.
¿Los detalles son incorrectos? Consulta la sección anterior sobre enviar a la persona equivocada.
👀 Alguien me ha enviado una transferencia pero no la veo
Las transferencias de Deblock a Deblock son instantáneas, así que si no aparece, normalmente significa una de estas dos cosas:
El remitente aún no la ha enviado, o
Ha usado los detalles incorrectos (por ejemplo, el Deblock tag incorrecto).
Vuelve a comprobar los detalles con el remitente. Si todo parece correcto por su parte, pídele que nos escriba por el chat para que podamos ayudarle.
⏳ Mi transferencia sigue pendiente
La mayoría de las transferencias son instantáneas, pero un pequeño número tarda algo más en procesarse. Normalmente se resuelve en un plazo de 1 día laborable y tu app se actualizará automáticamente cuando esté hecho.
Si ha pasado más tiempo, escríbenos por el chat y lo revisaremos.