Tu cuenta Deblock ha sido cerrada — ¿pero alguien te ha enviado dinero? No te preocupes, aquí tienes lo que ocurre y lo que debes hacer.
Todas las transferencias bancarias entrantes a una cuenta Deblock cerrada se rechazan automáticamente y se devuelven al remitente. Esto incluye:
Las transferencias bancarias que estaban pendientes en el momento del cierre
Cualquier nueva transferencia bancaria enviada después del cierre de la cuenta
Deblock no puede redirigir ni recuperar estas transferencias bancarias - una vez que se envía un pago, vuelve directamente al banco del remitente.
💸 ¿Y si el remitente no ha recibido su dinero de vuelta?
Si los fondos no aparecen después de unos días laborables, el remitente debe:
Contactar con su banco y solicitar un rastreo del pago (también llamado investigación de transferencia bancaria)
Facilitar los detalles de la transacción - importe, fecha y los datos de la cuenta del destinatario
Hacer seguimiento hasta que el rastreo se complete y los fondos se localicen
👉 Solo el banco del remitente puede iniciar este proceso. Deblock no puede rastrear ni recuperar fondos una vez que se ha enviado una transferencia bancaria.
💰 ¿Qué pasa con el saldo restante en mi cuenta?
Si tenías fondos en tu cuenta de Deblock cuando se cerró, iniciaremos un reembolso a una cuenta bancaria a tu nombre. Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en procesarse.
⚠️ Revisa tu email Deblock te enviará un email con instrucciones importantes relacionadas con los saldos restantes tras el cierre de la cuenta. Tómate un momento para leerlo con atención.
Si tu reembolso parece retrasado, comprueba que el IBAN se introdujo correctamente — luego contacta con el soporte de Deblock si necesitas ayuda.
💳 ¿Qué pasa con los reembolsos de pagos con tarjeta pendientes?
Si tenías reembolsos de pagos con tarjeta pendientes, estos seguirán siendo procesados incluso después de que se cierre tu cuenta. No necesitas hacer nada - se realizarán automáticamente.
¿Qué ocurre con mis cryptos?
Si no tienes cryptos o no deseas conservar tu cartera, no tienes que hacer nada. Si tienes activos crypto, buenas noticias — puedes conservar tu cartera incluso después de cerrar tu cuenta Deblock. Aquí tienes lo que debes hacer:
Inicia sesión en la app
Ve a los ajustes de tu cartera y exporta tus claves de cifrado
Guárdalas en un lugar seguro — estas claves te dan acceso continuo a tus cryptos
Si no puedes ver esta opción, habla con nosotros.
Si estás esperando recibir alguna transferencia crypto de alguien, exporta tu wallet y podrás recibirla con normalidad. Deblock es una wallet non-custodial, así que tú tienes el control sobre ella.
🔐 Nunca compartas tus claves de cifrado con nadie. Cualquier persona que tenga acceso a ellas puede acceder a tus fondos.
¿Por qué se cerró mi cuenta? ¿Puedo revertir esta decisión o abrir una nueva cuenta?
Por razones regulatorias, no podemos compartir más detalles sobre los motivos específicos de esta decisión. Ten la seguridad de que fue tomada en estricto cumplimiento de nuestras obligaciones.
Desafortunadamente, esta decisión es definitiva y no puede revertirse, y no será posible abrir otra cuenta con Deblock.