Al momento de emitir Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), puede ocurrir que algunos documentos no se envíen correctamente al SII debido a distintos motivos.
El sistema informará el detalle del rechazo, lo que permitirá identificar y corregir el problema.
¿Dónde revisar el motivo del rechazo?
Para conocer el error asociado a un DTE rechazado, debe dirigirse a la siguiente ruta:
Ventas > Ventas > Listado de documentos
Desde este listado, el sistema mostrará el estado del documento y el mensaje de rechazo entregado por el SII.
Motivos de rechazo más comunes
1. Folio para este tipo de documento ya fue recibido en el SII
Este mensaje indica que el número de folio y el tipo de documento ya fueron recepcionados previamente por el SII.
Causa común:
Reintento de envío de un documento ya aceptado.
Inconsistencia en la numeración de folios.
2. Error de carátula
Este mensaje indica que existe un error en los datos del emisor o receptor del documento.
Errores más frecuentes:
RUT mal ingresado.
Dígito verificador incorrecto.
RUT con un dígito adicional o formato inválido.
3. Folios vencidos
Este mensaje indica que los folios utilizados se encuentran caducados.
Consideración importante:
Los folios de Factura electrónica, Nota de crédito y Nota de débito tienen una vigencia de 6 meses desde su autorización por el SII.
4. Modifica monto de tipo de documento no permitido
Este mensaje aparece cuando se intenta corregir montos entre documentos no compatibles.
Ejemplo:
Intentar corregir montos entre una Nota de crédito y una Nota de débito.
Consideración:
La única operación permitida entre Nota de crédito y Nota de débito es la anulación, no la corrección de montos.
5. No se encontró el certificado digital para firmar
Este mensaje indica que el sistema no encuentra un certificado digital cargado, el cual es obligatorio para firmar y enviar DTE al SII.
Solución:
Verificar que el certificado digital esté correctamente cargado y vigente en el sistema.
6. Usuario no autorizado / Usuario no tiene permiso en la empresa
Este mensaje indica que la persona asociada al certificado digital no posee autorización para facturar en la empresa.
Solución:
Verificar en el SII que el usuario tenga los permisos correspondientes para emitir DTE por la empresa.
7. RUT no autorizado a firmar
Este mensaje indica que el RUT del certificado digital no está autorizado en el SII para firmar documentos, aunque pueda tener otros permisos asignados.
Solución:
Validar en el SII que el usuario esté habilitado específicamente para la firma de documentos electrónicos.
8. DTE referenciado no recibido en el SII
Este mensaje ocurre generalmente al emitir Notas de crédito o débito que referencian un documento base.
Causa:
El documento original aún no ha sido recibido o aceptado por el SII.
Solución:
Revisar el documento referenciado.
Reenviarlo al SII si corresponde.
Una vez aceptado, volver a enviar el documento relacionado.