Dentisへログインできない場合の対処手順を案内いたします。
1. 医療機関ID・ユーザーID・パスワードを確認する
・医療機関IDは医療機関ごとに医院ごとに発行される半角英数字のIDとなります。不明な場合は医療機関IDがわからないをご確認ください。
・ユーザーID、パスワードはアカウント登録時に設定いただいたものになります。
2. ID・パスワード入力時の注意点
入力ミスが起こりやすい箇所
ID・パスワードは「半角英数」のみとなっております
大文字・小文字も区別されます。たとえば「a」と「A」は違う文字です
入力例：「Dentis2024」→ 「dentis2024」はNG、「Dentis2024」はOK
よくある紛らわしい文字
O（大文字のオー） | 0（数字のゼロ） | - |
l（小文字のエル） | 1（数字のイチ） | I（大文字のアイ） |
S（大文字のエス） | 5（数字のゴ） | - |
大文字のA | 小文字のa | - |
3. ID・パスワードのエラー例
いずれも入力ミスが考えられるため、再度入力をしてください
入力ミスの例
数字
アルファベットの大文字、小文字
スペースが余分に入ってしまっている
全角文字で入力してしまっている
エラー内容
医療機関は見つかりませんでした | ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります |
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4. パスワードを忘れてしまった場合
パスワードの再設定方法については、ログインパスワードを忘れてしまった・パスワードを変更したいをご参照ください
5. 上記手順を実施したがログインできない場合
下記を順番にご確認ください
1. インターネット接続を確認する
他のページが開けるか試して、通信エラーがないかチェックしてください
2. 端末（パソコンやiPad）の「再起動」を実施する
端末を再起動することで不具合が解消することがございます
再起動方法
Windows | 「スタートメニュー」→「電源」→「再起動」 |
Mac | 左上の「appleマーク」→「再起動」 |
iPad | iPad本体の「電源ボタン」長押し→「スライドで電源オフ」→iPadの電源がオフになったら、Apple ロゴが表示されるまでを再び「電源ボタン」長押し |
3. 端末やブラウザの「バージョン確認」をし、最新であるか確認する
最新でない場合はアップデートを実施してください
Windows | 「設定」→「システム」→「バージョン情報」 |
Mac・iPad | 「設定」→「一般」→「情報」 |
Chrome | 「Chrome右上の点3つ」→「ヘルプ」→「Google Chromeについて」 |
4. ブラウザのキャッシュクリアを実施する
※ キャッシュとは、一時的に保存される情報のことです
キャッシュクリア方法
Google Chrome（キャッシュと Cookie の削除）
Safari（iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴、キャッシュ、Cookie を消去する
5. 上記をお試しいただいても解決しない場合
1.医療機関内のシステム管理者様へご相談いただく
ID・パスワード・医療機関IDが分からない
複数のスタッフが同じ問題で困っている
端末やブラウザの操作で困っている
2.Dentisサポートデスクに問い合わせする
全ての手順を試しても解決しない場合
システムに障害の可能性がある場合
6. よくあるご質問（FAQ）
Q.パスワード再設定メールが届きません
A.迷惑メールフォルダをご確認ください
Q.入力エラーの画面をサポートに送りたい
A.エラーメッセージや画面の写真（スクリーンショット等）を添付してチャットサポートにてご連絡ください
Q.Dentisにアクセスすると404エラーが発生する
A.URLが以下になっていることをご確認ください
この記事で解決しない場合には最下部の😞を押してください。チャットサポートにつながります。