オンライン診療がうまく動作しない状況や原因に、いくつかのケースが想定されます。お手元の状況に合わせて、以下をご確認ください。
映像や音声が乱れる・途切れる
■ 医療機関側の設定を確認する
使用端末が、サポート環境を満たしているか確認します
繋いでいるネットワークの速度が低速になっていないか確認します。Dentisでは、最低実行速度2Mbps以上を推奨しています
別のWi-Fiへ接続を切り替え、再度接続を実行してください
同時に複数のアプリケーションを立ち上げていないか、確認します。アプリケーションが複数立ち上がっていると、一時的に映像や音声が乱れることがあります
■ 患者様側の設定を確認する
患者様の使用端末が、サポート環境を満たしているか確認します。
つないでいるネットワークの速度が低速になっていないか確認します。最低実行速度2Mbps以上を推奨しています
可能な限りWi-Fiのご利用をお願いします。3G/4G回線では、ご利用の回線・時間帯によって、ネットワーク速度が遅くなる可能性があります
医療機関側の音声・映像が届かない
■ カメラとマイクへのアクセスが許可されているかを確認する
マイク・カメラが正しく接続されているかを確認してください
ページ右上にある[ビデオアイコン]をクリックして、「カメラとマイクへのアクセスを常に許可する」を選択し、[完了]を押してください
その後、ページの再読み込みを行い、改善されるかを確認します
■使用したいカメラとマイクが選択されているかを確認する
マイク・カメラへのアクセスが許可されていても映像・音声が届かない場合に、使用するマイク・カメラを適切に選択できていないことがあります
ページ右上にある[ビデオアイコン]から[管理]を選択し、マイク・カメラの設定を確認します
その後、ページの再読み込みを行い、改善されるか確認します
■ カメラ・マイクの接続を確認する
音声が届かない、聞こえにくい場合、端末のマイク位置を確認し、保護シートやフィルム、ケースを使っている場合は取り外してください
USBで接続するタイプのマイク・カメラをお使いの場合は、一度接続を外し、改めて接続する。接続後、ページの再読み込みを行い、改善されるか確認します
Dentisの[ ? マーク] > [カメラとマイクの接続テスト]でカメラ・マイクが正しく接続・反応しているかチェックを行う
■ パソコンの再起動をする
上記を実施しても解決されない場合、パソコンを終了し、再度起動をお試しください。再起動後、改善されるか確認します
患者様側の音声・映像が確認できない
患者様の音声・映像が確認できない場合に、患者様の利用環境によって確認事項・対処方法が異なります。患者様の設定詳細はこちらをご確認ください。
この記事で解決しない場合には最下部の😞を押してください。チャットサポートにつながります。