このページではオンライン診療をより活用いただくために実施いただきたい基本的な事項と、オンライン診療をより活用いただけるようなtipsをまとめています。
オンライン診療についての前提
「オンライン診療は患者様のニーズがあるのか」というご質問をいただくことがございます。オンライン診療のニーズを調査した結果、以下のようなデータがございます。
■患者側のオンライン診療受診ニーズ *1
■患者側のオンライン診療受診のきっかけ *2
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また当社が調査した「オンラインサービス・オンライン診療意識調査*3」の結果においても、利用率2割弱に留まるものの、今後の利用意向は高く、利用者の8割以上が「今後も使いたい」と回答をしています。
オンライン診療は「歯科医師・衛生士スタッフ様からの案内を行うこと」と「オンライン診療を一度受診してもらうこと」がオンライン診療活用の重要なポイントになっていることがわかります。
オンライン診療を活用するステップ
以下のステップに応じて説明します。
オンライン診療を実施する環境を整える
患者様に案内する
振り返りを設定する
1.オンライン診療を実施する環境を院内で整える
オンライン診療を導入するとき、整えておきたいことを以下の通りチェックリストとしてまとめます。以下の状態をまずは医院で整理することが重要です。
チェックリスト | 補足 |
推進担当者の設定 | 声掛け・振り返り・オンライン診療の実施を率先垂範してもらうように依頼を行うことが重要です。 |
医院の課題とオンライン診療で解決できることの整理をし、具体的なオンライン診療の内容を検討する | まずは課題の整理が重要です。課題→解決策としてのオンライン診療です。具体的な検討シートを下記にまとめましたのでぜひご利用ください。 |
【最重要】スタッフから患者様にオンライン診療を行うことを提案する | 具体的なトーク例などはこちらをご覧ください |
院内・ホームページにオンライン診療を実施していることを告知する | ご利用いただける素材はこちらにございます。 |
オンライン診療実施におけるチェックリストはこちらからダウンロードいただけます。
ぜひご利用いただき院内でご活用ください。
ダウンロード： オンライン診療検討シート
2.患者様に案内する
患者様への声かけは最重要ポイントになります。
各シーンでの案内方法例と、注意すべき点をまとめました。
パターン１：初回相談希望の患者様へオンライン診療のご案内（審美歯科・矯正歯科など）
【トーク例】 当院は初回相談をオンラインでも実施することができます。 当院の雰囲気・治療方針や料金などが、せっかくきていただいたのに思ったのと違った、などのミスマッチがないように一度オンラインでのご相談をおすすめしております。 オンライン診療は当院のホームページよりご案内・ご予約が可能です。 最初はオンラインでのご相談が良いかと思いますがいかがでしょうか。 |
【実施事例】HANA intelligence 歯科・口腔外科・皮膚科 様
パターン2：2回目以降のフォローをオンライン診療で実施することを案内
【トーク例】 次回はオンライン診療で行います。 オンライン診療を始めるにあたっては以下の手順で実施ください。 まず、CLINICSのアプリをダウンロードしてください。 つづいて、CLINICSアプリにクレジットカードを登録します。 最後に、CLINICSアプリでWEB予約でオンライン診療予約をお取りください。
詳しい方法は受付に資料（パンフレットやQRコード）がありますので、そちらをご覧いただくかスタッフにも声掛けしてください。 |
【実施事例】つのだデンタルケアクリニック 様
オンライン診療を案内する際の共通のポイント
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3.振り返りを設定する
振り返りを行いましょう。具体的な結果だけでなく、細かな行動をそれぞれ振り返るようにできると振り返りの精度が高まります。
振り返り用のシートを準備しましたのでこちらもご活用ください。
ダウンロード： オンライン診療振り返りシート
■オンライン診療の活用事例
その他オンライン診療の活用事例になります。ぜひ「どんな患者様に」「どのような治療をオンライン化するのか」「どのように案内するオペレーションを組んでいるのか」に注目していただき、ご覧ください。
I Dental Clinic様
矯正歯科クリニック柏の葉
中央歯科医院様
出典
*1（令和２年度調査）「かかりつけ医機能等の外来医療に係る評価等に関する実施状況調査（その２）報告書（案）＜概要＞」
*2 令和２年度診療報酬改定の結果検証に係る特別調査（令和２年度調査）「かかりつけ医機能等の外来医療に係る評価等に関する実施状況調査」（患者票）
*3 2023年2月16日〜17日に実施した「オンラインサービス・オンライン診療意識調査」（当社調べ）
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