患者様のキャンセル率を下げるDentisの活用についてご案内します。
Dentisでできること
患者様に自動でリマインドメッセージを送ることが可能です。
設定方法はメッセージの設定をご覧ください。
連絡手段について
メッセージの設定ではメールとSMSを利用可能ですが、SMSの利用が効果的です。
SMSが効果的な理由
スマートフォンやメッセージアプリの発達、様々なDMに埋もれてしまうなどメールの開封率は相対的に低下している
SMSは配信後プッシュ通知されるが、多くの方がデフォルトで通知設定されていることが多く開封率が高い(90% 以上)*1
フィーチャーフォン（通称ガラケー）でも届くため携帯電話の普及率≒SMS送信対象となる
電話番号はMNP制度によりほとんど変わらず、番号取得時には身分証明書が必要なため本人性が高い
携帯電話番号はSMS以外にも患者様へのお電話など用途があるため比較的取得しやすい*2
*1 2020年9月 ITトレンドのデータおよびフロスト＆サリバン社の調査によるSMS平均開封率より
*2 Dentisに登録されている全患者のうちメールアドレス登録ありは5%以下、一方携帯電話番号は約50%が登録されている
DentisのSMS利用料金について
DentisのSMS利用料金は以下の通りです。
利用料金：20円（税抜）／1通あたり |
予約患者様に診療日は全てSMSによるメッセージ送信を行うものとして患者数に応じてどの程度の利用料金になるのかを考えてみると以下のようになります。
計算方法：１日の患者数×診療日数（1ヶ月20日）×20円
月間延患者数（1日あたり患者数） | 月額費用 |
200名（10名／日） | 4,000円（税別） |
400名（20名／日） | 8,000円（税別） |
1,000名（50名／日） | 20,000円（税別） |
2,000名（100名／日） | 40,000円（税別） |
レセプト平均点1200点前後
医院規模により変動するが1名〜10名／月の再来患者増やキャンセルが防止ができれば費用分は賄える想定
実際の活用効果
ありす歯科医院様の導入事例より引用 |
まず、約15%あったキャンセル率が半分まで減少しました。デジタル化によって患者様へリマインドやリコールメッセージを自動送付できることで、管理するスタッフの負担も少なくキャンセル対策ができたと感じており、導入して良かったです。 |
鈴木歯科医院様の導入事例より引用 |
「リマインド通知」も、役に立ってくれている実感がありますね。鈴木歯科医院では予約済みの患者様に対して、前日の正午にSMSを自動で送っています。サラリーマンの方でも、昼休みであれば見てくれるんじゃないか、と思ったから正午に設定しました。 |
医療法人芯聖会様の導入事例より引用 |
Dentisの機能を利用して、予約前日のリマインド連絡を始めました。今まではキャンセル率が平均10%を超えていましたが、Dentisでリマインドを実施することで5%まで減少し、キャンセル率の変化だけではなく、リマインドをすることで患者さんから予約確認のお電話も減少しました。スタッフは来院されている患者さんに集中して対応できるようになったと思います。 |
千葉駅前歯科クリニック様の導入事例より引用 |
新患には10分前来院をこれまでは電話で行っていたのをメッセージで送るようになってから無断キャンセル率が減りました。 |
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