他社システムとDentisの連携がうまく動作しない状況や原因に、いくつかのケースが想定されます。以下をご確認ください。
システム連携前提
Dentisから他社システムに患者情報を連携する場合と他社システムからDentisに患者情報を連携する場合は双方のシステム共に「新患登録」「既存患者情報の変更」のアクションを実施した場合に連携がされます。上記のアクションを行なったにも関わらず連携がされない場合には以下をご確認いただき、連携が実施される状況を構築してください。
PCのアップデート後から連携できない
PCをアップデートした後、連携ができなくなった場合、設定が変更されている可能性があります。解決しない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。
連携がうまくいかない時には以下をお試しください
以下の操作を確認いただき、連携がされない場合はDentisサポートデスクにお問い合わせください。
作業 | 詳細 |
PCの起動を確認する | 連携プログラムを設置したPCが起動している間のみ連携が実施されます。PCが休止状態やスリープ状態になっている場合も連携は実施されませんので、PCが起動しているかどうかご確認下さい。 |
インターネット接続を確認する | 連携プログラムが設置されているPCがインターネットにつながっている間のみ連携が実施されます。
インターネット環境が不安定な場合は連携に遅延が発生する場合があります。 また下記にお心当たりがないかも合わせてご確認下さい。 下記にお心当たりがある場合は、変更前の状態に戻していただくと復旧する可能性がございます。 また設置・設定したネットワーク業者までお問い合わせ下さい。
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連携プログラム（Dentis-Agent）の起動を確認する | システム連携作業後は連携プログラムを設置した端末上に「dentis-boot」という連携用プログラムが設置されます。
通常は端末を起動したタイミングで自動的に起動するようになっており、添付写真の赤枠のようにタスクバーに隠れています。 「dentis-boot」が起動している間はシステム連携が実施されますので、起動しているかどうかご確認下さい。誤って「×」で閉じてしまった場合には再度「dentis-boot」を起動して下さい。
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連携先のシステムが起動しているかを確認する | 連携先のシステムが起動しているかを確認してください。 |
PCの再起動を行う | パソコンを終了し再起動をお試しください。再起動後、改善されるか確認してください。 |
LANケーブルが抜けていないかを確認する(有線の場合) |
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再度連携ができているかチェックする方法
連携がうまくできなかった該当患者様の患者基本情報（姓名、性別、生年月日など）を編集して更新作業をお試しください。正常に連携が実施される場合がございます。
問い合わせ先
上記を実施しても連携がうまくいかない場合は下記お問い合わせください。
連携のパターンによってお問い合わせ先が異なります。下記をご確認の上お問い合わせください。
連携パターン | お問い合わせ先 |
Dentisから患者情報を他社システムに連携している | |
他社システムからDentisに患者情報を連携している | 他社システムのご担当者様 |
画像システムからDentisに画像情報を連携している | 他社システムのご担当者様 |
この記事で解決しない場合には最下部の😞を押してください。チャットサポートにつながります。