IMPORTANTE:
1. No momento de fazer download do app e instalar, o paciente precisa permitir todas as notificações.
2. Tente acessar o seu app pelo menos uma vez por semana. Se você fica muito tempo sem entrar, as notificações se acumulam e param.
3. Verifique se o aparelho está no modo "não perturbe". Neste modo, as notificações ficam desativadas.
Por favor, assegure-se de que suas notificações estejam ligadas tanto no app do Dietbox quanto nas configurações do aparelho:
Entre no app do Dietbox > Configurações e verifique se todas as notificações estão ativadas.
Se você tiver um Iphone vá em Ajustes do iPhone > Notificações > Dietbox. Se você quiser que uma notificação apareça quando a tela do seu telefone estiver desligada, assegure-se de habilitar a opção Mostrar na Tela Bloqueada.
Caso você tenha um android, navegue até o aplicativo de configurações do seu aparelho: Configurações > Apps e notificações > Notificações > Notificações de apps > Dietbox. Na maioria dos telefones, você terá a opção de:
Bloquear tudo se você não quiser receber nenhuma notificação, nem mesmo ver o ícone do Dietbox na barra de notificações do seu telefone.
Mostrar de forma silenciosa se você quiser receber notificações sem som, vibração ou exibição parcial. Exibição parcial é um recurso do Android que permite que as notificações sejam brevemente mostradas no topo da sua tela enquanto você estiver fazendo outra coisa.
Ocultar o conteúdo confidencial para que ele não apareça na tela bloqueada.
Na versão 8.0 do Android ou mais recentes, você pode ajustar diferentes categorias de notificações nas configurações do aparelho.
Caso esteja tudo habilitado, temos que verificar se o que você não está recebendo são notificações (chat, curtidas e comentários no diário) ou alertas (lembretes de água e refeições). Tendo essa resposta em mãos, veja também qual a versão do aparelho e a versão do sistema operacional (Trabalhamos com android 5.0 ou superior e iOS 12.1 ou superior). Com todos esses dados em mãos, envie um e-mail para suporte@dietbox.me para que nossa equipe possa verificar o caso.