Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos vinyles, mais nous savons que le transport peut parfois être mouvementé. Si votre article arrive endommagé, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Procédure à suivre :
Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous signaler tout dommage ou défaut.
Preuves nécessaires : Pour que nous puissions traiter votre demande, merci de nous contacter en joignant :
Des photos nettes de l'emballage extérieur (même s'il ne semble pas abîmé).
Des photos ou une courte vidéo du produit lui-même montrant clairement le défaut ou le dommage (rayures, disque voilé, pochette fendue).
Solutions : Après vérification, nous vous proposerons une solution selon les stocks disponibles : un remplacement, un remboursement partiel pour les dommages esthétiques mineurs, ou un remboursement total si le produit est épuisé.
Base légale et conditions de prise en charge : Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute réclamation relative à l'état de la marchandise doit impérativement être formulée dans un délai de 14 jours après livraison. Passé ce délai, les produits sont considérés comme conformes et acceptés en l'état par le client. Diggers Factory se réserve le droit de refuser une prise en charge si les preuves visuelles ne sont pas fournies ou si le dommage résulte d'une mauvaise utilisation ou d'un équipement de lecture non adapté (ex: platines "tout-en-un" provoquant des sauts de lecture sur des vinyles neufs).