J'ai reçu ma commande, mais il manque un article ou ce n'est pas le bon. Que faire ?
Bien que nous visions la perfection pour chaque envoi, des erreurs peuvent arriver. Si votre commande est incomplète ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@diggersfactory.com immédiatement pour que nous puissions corriger cela.
Procédure à suivre :
Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour signaler un article manquant ou une erreur de produit.
Preuves nécessaires : Pour traiter votre demande, merci de nous fournir :
Une photo du bon de livraison (packing slip) présent dans votre colis.
Une photo de l'emballage extérieur montrant l'étiquette d'expédition.
Une photo des articles que vous avez reçus.
Résolution : Après vérification, nous expédierons l'article manquant ou correct en priorité à nos frais. Si l'article est épuisé, un remboursement intégral du produit concerné sera effectué.
Base légale et conditions : Les réclamations pour articles manquants sont systématiquement vérifiées avec les registres de poids de notre entrepôt et nos états de stocks. Diggers Factory se réserve le droit de refuser une réclamation si le poids du colis au départ correspond au contenu commandé, ou si les preuves photographiques de l'emballage ne sont pas fournies. En cas de réception d'un mauvais produit, celui-ci doit être conservé dans son état d'origine (scellé) pour être éligible à un remplacement ou à un retour.