Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant les remboursements et les échanges pour les commandes passées sur Diggersfactory.com (hors abonnements Vinyl Box).
1. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
2. Comment demander un retour ou un échange ?
Pour initier une procédure, veuillez contacter notre service client directement à l'adresse contact@diggersfactory.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions nécessaires.
Conseil : Merci d'inclure une copie de votre e-mail de confirmation de commande à l'intérieur du colis pour aider notre entrepôt à identifier votre retour rapidement.
3. Puis-je annuler ou modifier ma précommande ?
Oui. Vous pouvez annuler ou modifier une précommande directement depuis votre Compte Diggers, à condition que celle-ci ne soit pas encore entrée en phase d'expédition. Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s'applique.
4. Quelles sont les conditions de retour ou d'échange ?
Article défectueux ou erroné : Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous. Nous nous réservons le droit de demander des preuves photos ou vidéos pour confirmer l'éligibilité au retour ou au remplacement.
Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, celui-ci doit être dans son état d'origine (toujours scellé/sous cellophane). Nous n'acceptons pas les retours de supports audio (vinyles, CDs) ayant été ouverts ou déballés.
Échanges (Tailles/Articles) : Veuillez noter que nous ne procédons à aucun échange direct. Si vous avez commandé un vêtement (T-shirt, hoodie, etc.) et que vous souhaitez une taille différente, vous devrez nous retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site pour la taille souhaitée. Notre inventaire est géré en temps réel et nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une autre taille sur la durée.
5. Quels sont les frais de retour ?
Défaut ou Non-conformité : Si nous avons commis une erreur ou si le produit est défectueux, Diggers Factory prendra en charge les frais de retour.
Changement d'avis : Si vous retournez un article pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.
6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre entrepôt :
Le remboursement sera effectué exclusivement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Selon les délais de votre établissement bancaire, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
7. J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@diggersfactory.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du problème. L'équipe Diggers Factory vous aidera à trouver la meilleure solution (remplacement ou remboursement).