Vi ser alltså att i butiker där butikschefen eller de anställda inte har tro på kundprogrammet, så kommer de vanligtvis inte att lyckas.
Så för att lyckas med ditt kundprogram...
... är det viktigt att butikschefen har ägarskap över kundprogrammet och att de ser vikten av att registrera alla köp på sina medlemmar.
... får de anställda inte ge rabatt till kunder om de inte är medlemmar.
"Vi har rea på X, Y, Z, men om du vill ha rabatten så måste du bli medlem".
... måste alla anställda tro på konceptet och förstå vilka kuponger som gäller och när de gäller. Informationsflödet är viktigt här, så att det inte blir en överraskning när en kund kommer och de får upp en speciell kupong i kassan.
... skapar alla erbjudanden i kundprogrammet, då kommer dessa att dyka upp för kunden när de säger sitt mobilnummer i kassan.