التحقق هو خطوة أساسية في Doto — فهو يحمي حسابك، يضمن سحوبات آمنة، ويفتح لك الوصول الكامل للتداول. معظم عمليات التحقق تتم بسلاسة، لكن إذا واجهت مشاكل، هذا الدليل سيساعدك على حلها بسرعة.
مشاكل رفع الملفات 📤
المشاكل الشائعة:
❌ الملف لا يتم تحميله❌ خطأ "الملف كبير جداً"
❌ صيغة غير مدعومة
ما يجب فعله:
✅ استخدم ملفات بصيغة JPG أو PNG أو PDF
✅ اجعل حجم الملف أقل من 10 ميغابايت
✅ تأكد من أن الصورة واضحة، غير مقصوصة، وبإضاءة جيدة
📎 رفض المستندات — لماذا يحدث ذلك 📎
الأسباب المتكررة:
معلومات ناقصة أو غير صحيحة
- المستند لا يظهر بوضوح اسمك الكامل، عنوان سكنك، أو تاريخ الإصدار (يجب أن يكون خلال آخر 3 أشهر).صيغة مستند غير مقبولة
- لا تُقبل الصور المعدّلة، المقصوصة أو المزوّرة رقمياً.قد يتم رفض النسخ بالأبيض والأسود أو منخفضة الجودة.
مستندات منتهية الصلاحية
- أي مستند أقدم من 3 أشهر لن يكون صالحاً.
🏠 إثبات العنوان — ما المقبول؟
للتحقق من عنوانك، ارفع واحدًا مما يلي (صدر إثبات العنوان — المستندات المقبولة 🏠
لإثبات عنوانك، قم برفع أحد المستندات التالية (صادرة خلال آخر 3 أشهر):
فاتورة خدمات (كهرباء، ماء، إنترنت، غاز)
كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان
فاتورة ضريبية أو فاتورة بلدية
رسالة صادرة عن جهة حكومية
بطاقة هوية وطنية تحتوي على العنوان (إذا كانت مؤهلة للتحقق الجغرافي)
⚠️ مهم: يجب أن يُظهر المستند بوضوح:
اسمك الكامل
عنوان سكنك
تاريخ الإصدار
نصائح للتحقق عبر صورة سيلفي 🤳
قد يُطلب أحياناً صورة سيلفي. للحصول عليها بشكل صحيح:
انظر مباشرة إلى الكاميرا
تجنّب ارتداء النظارات الشمسية أو القبعات أو الأقنعة
التقط الصورة في مكان هادئ ومضيء جيداً
كم من الوقت يستغرق؟ ⏱️
التحقق من الهوية (الأساسي): عادةً يستغرق بضع دقائق، لكن في بعض الحالات قد يصل إلى 24 ساعة.
التحقق من مصدر الأموال: قد يستغرق من 24 إلى 48 ساعة.
إذا استغرق الأمر وقتاً أطول، تواصل مع فريق الدعم لدينا:
💬 الدردشة المباشرة: عبر doto.com
📧 البريد الإلكتروني: support@doto.com
نصائح للتحقق بشكل أسرع 💡
قم برفع صور أصلية وواضحة (ليست لقطات شاشة أو نسخ ممسوحة ضوئياً)
تأكد من أن تفاصيل ملفك الشخصي مطابقة للمستندات
استخدم فقط مستندات حديثة وصالحة (لا يزيد عمرها عن 3 أشهر)
تحلَّ بالصبر — تتم مراجعة كل حالة بعناية من قبل فريقنا
🔐 يساعد التحقق على إبقاء حسابك آمناً وجاهزاً للتداول بسلاسة. هل علِقت في خطوة ما؟ نحن دائماً هنا لمساعدتك!