التحقق هو خطوة أساسية في Doto — فهو يحمي حسابك، يضمن سحوبات آمنة، ويفتح لك الوصول الكامل للتداول. معظم عمليات التحقق تتم بسلاسة، لكن إذا واجهت مشاكل، هذا الدليل سيساعدك على حلها بسرعة.
📤 مشاكل الرفع
المشاكل الشائعة:
❌ الملف لا يتم رفعه
❌ خطأ "حجم الملف كبير جدًا"
❌ التنسيق غير مدعوم
✅ ماذا تفعل:
استخدم ملفات JPG أو PNG أو PDF
اجعل حجم الملف أقل من 10 ميغابايت
تأكد أن الصورة واضحة، غير مقصوصة، ومضاءة جيدًا
📎 هل تم رفض المستند؟ إليك السبب
الأسباب الأكثر شيوعًا:
صور غير واضحة أو مقطوعة
مستندات منتهية الصلاحية
المعلومات لا تطابق ملفك في Doto
✅ نصائح لإصلاح المشكلة:
ارفع مستندًا صالحًا وحديثًا
تحقق جيدًا من تطابق اسمك، عنوانك، وتاريخ ميلادك مع بيانات حسابك
تأكد أن اسمك الكامل وتفاصيلك واضحة للعين
🏠 إثبات العنوان — ما المقبول؟
للتحقق من عنوانك، ارفع واحدًا مما يلي (صدر خلال آخر 3 أشهر):
فاتورة خدمات (كهرباء، ماء، إنترنت)
كشف حساب بنكي
رسالة صادرة عن جهة حكومية
بطاقة هوية وطنية تحتوي على العنوان (إذا كنت مؤهلاً للتحقق الجغرافي)
⚠️ مهم: يجب أن يظهر المستند بوضوح اسمك الكامل، العنوان، وتاريخ الإصدار
📹 نصائح للتحقق بالسيلفي
في بعض الحالات، قد يُطلب منك سيلفي. لتقوم بذلك بشكل صحيح:
انظر مباشرة إلى الكاميرا
تجنب ارتداء النظارات الشمسية، القبعات، أو الأقنعة
كن في غرفة مضاءة جيدًا وهادئة
⏱️ كم يستغرق الوقت؟
⏳ مراجعة KYC (التحقق الأساسي):
عادةً تستغرق بضع دقائق
في حالات خاصة قد تستغرق حتى 24 ساعة
💼 التحقق من مصدر الأموال:
يستغرق من 24 إلى 48 ساعة
إذا استغرق الأمر وقتًا أطول، لا تقلق — فقط تواصل مع الدعم:
💬 الدردشة الحية عبر doto.com
📧 البريد الإلكتروني: support@doto.com
✅ نصائح أخيرة: كيف تتحقق أسرع
✔️ استخدم صور واضحة وأصلية (لا صور شاشة أو مسح ضوئي)
✔️ تأكد من تطابق بيانات ملفك مع مستنداتك
✔️ ارفع مستندات صالحة فقط (لا تتجاوز 3 أشهر)
✔️ تحلَّ بالصبر — فريقنا يراجع كل حالة بعناية
🔐 التحقق يساعد في الحفاظ على أمان حسابك وسلاسة التداول. هل واجهت مشكلة؟ نحن هنا دائمًا لمساعدتك!