A verificação é uma etapa essencial na Doto — ela protege a sua conta, garante retiradas seguras e libera acesso total para negociar. A maioria das verificações é concluída rapidamente, mas se você estiver enfrentando dificuldades, este guia ajudará a evitar atrasos e completar o processo de forma eficiente.
📤 Problemas ao enviar arquivos
Problemas comuns:
❌ O arquivo não carrega
❌ Erro “arquivo muito grande”
❌ Formato não suportado
O que fazer:
✅ Utilize arquivos JPG, PNG ou PDF
✅ Mantenha o tamanho do arquivo abaixo de 10MB
✅ Certifique-se de que a imagem esteja nítida, não cortada e bem iluminada
📎 Rejeição de documentos — Por que acontece
Motivos frequentes:
Informações ausentes ou incorretas
O documento não mostra claramente o seu nome completo, endereço residencial ou a data de emissão (precisa ser dos últimos 3 meses).Formato de documento inaceitável
Imagens editadas, recortadas ou alteradas digitalmente não são aceitas.
Scans em preto e branco ou de baixa qualidade podem ser recusados.Documentos desatualizados
Qualquer documento com mais de 3 meses não será válido.
🏠 Comprovante de endereço — Documentos aceitos
Para verificar o seu endereço, envie um dos seguintes documentos (emitidos nos últimos 3 meses):
Conta de serviços (luz, água, internet, gás)
Extrato bancário ou de cartão de crédito
Fatura de impostos ou conta municipal
Carta emitida por órgão governamental
Documento de identidade nacional com endereço (se elegível para geoverificação)
⚠️ Importante: O documento deve mostrar claramente:
O seu nome completo
O seu endereço residencial
A data de emissão
🤳 Dicas para verificação por selfie
Às vezes, pode ser solicitado uma selfie. Para garantir que esteja correta:
Olhe diretamente para a câmera
Evite óculos de sol, bonés ou máscaras
Tire a foto em um local silencioso e bem iluminado
⏱️ Quanto tempo leva?
Verificação de identidade (básica): Normalmente leva alguns minutos, mas em alguns casos pode demorar até 24 horas.
Verificação da origem dos fundos: Pode levar de 24 a 48 horas.
Se estiver demorando mais, entre em contato com nossa equipe de suporte:
💬 Chat ao vivo: via doto.com
📧 E-mail: support@doto.com
💡 Dicas para verificação mais rápida
Envie fotos originais e nítidas (não capturas de tela ou scans)
Confira se os dados do seu perfil correspondem aos documentos
Utilize apenas documentos recentes e válidos (com menos de 3 meses)
Tenha paciência — cada caso é analisado cuidadosamente pela nossa equipe
🔐 A verificação ajuda a manter a sua conta segura e pronta para negociar sem problemas. Ficou com alguma dúvida? Estamos sempre aqui para ajudar!