Si vous avez eu un oubli, commis une erreur ou fait face à un imprévu, l'annulation de votre commande peut être possible sous certaines conditions.
💡Vous ne pouvez annuler une commande que si elle est au statut "Non payée" et "Non créditée". Les commandes ayant le statut "Crédité" ne peuvent pas être annulées. On vous en dit plus sur le statut de vos commandes ici.
L'annulation concerne la commande dans son intégralité et s'applique à tous les avantages, types de commande et modes de règlement.
Notez que seuls les utilisateurs ayant les rôles Administrateur et Responsable peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Il est préconisé de renforcer leur authentification afin de s'assurer que seule la personne disposant des droits pour créer la commande, puisse procéder à leur annulation.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Accédez à l'onglet “Dernières commandes” et vérifiez que votre commande est au statut "Transmise" et "Non payée".
Cliquez sur la flèche dans la colonne “Actions”.
Sélectionnez "Annuler" dans la commande.
Confirmez votre action en cliquant sur "Annuler ma commande". Un message s'affichera pour confirmer que "Commande annulée avec succès".
Dans le récapitulatif de commande, la date d'annulation et le nom de la personne ayant annulé seront visibles. La commande changera son statut pour "Annulée" et "Soldée".
Suite à cette annulation, vous obtiendrez un document justificatif s’appelant “Avoir”. Ce dernier ne pourra être utilisé pour une autre commande à venir étant donné que votre facture était non payée.
Il pourra être consulté depuis la commande, dans la rubrique "Factures" et par email.
⚠️ L'annulation est une action définitive. Une fois annulée, il n'est pas possible de revenir en arrière.