Vous ne reconnaissez pas une transaction ? Découvrez dans cet article la marche à suivre étape par étape en cas de suspicion de paiements frauduleux.
1. Vérifier la transaction
Vérifiez la date et le montant de la transaction depuis votre app Edenred+, onglet "Accueil".
❗️ Il est possible que le nom du commerçant associé à votre transaction dans l'historique soit différent de celui du commerce dans lequel vous avez effectué votre dépense.
2. Contester la transaction
Si vous êtes certain de ne pas être à l'origine de cette transaction, contactez notre service client depuis votre app Edenred+. Voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur votre app Edenred+, onglet "Compte" ;
Cliquez sur "Contactez-nous" ;
Sur le nouvel écran qui apparaît, choisissez "Mes paiements" ;
Dans la description, expliquez-nous la situation en détail pour que nous puissions investiguer. N'oubliez pas d'inclure les références du ou des paiements concernés.
Une fois votre demande envoyée, notre équipe dédiée prendra le relais pour investiguer et reviendra vers vous rapidement.
3. Sécuriser ma carte
À la moindre suspicion de fraude :
💳 Vérifiez que vous n'avez pas perdu votre carte physique et/ou votre téléphone.
🔒 Bloquez votre carte temporairement. Elle ne pourra plus être utilisée (qu'elle soit physique, virtuelle ou les deux) mais vous pourrez la débloquer par la suite si vous la retrouvez.
Rendez-vous sur votre app Edenred+, onglet "Cartes" en bas de votre écran ;
Balayez votre écran vers la droite ou vers la gauche pour sélectionner la carte que vous souhaitez bloquer ;
Cliquez sur "Bloquer temporairement" et débloquez-la quand vous voulez.
Pour voir le parcours en vidéo🎬 , c'est ici 👇