Motivos são justificativas padronizadas que os corretores selecionam ao realizar ações importantes nos atendimentos, como alterar um etapa, descartar um lead, transferir um lead, cancelar uma visita ou registrar uma observação. Eles permitem que a imobiliária tenha controle e rastreabilidade sobre as decisões tomadas pela equipe.
Cada imobiliária pode personalizar seus motivos conforme a necessidade do negócio.
Tipos de Motivos
A plataforma possui 5 tipos de motivos, cada um utilizado em um contexto diferente:
1. Motivo de etapa
Utilizado quando o corretor altera o etapa de um atendimento (ex: finalizar, despriorizar).
Campo | Descrição |
Nome do motivo | Texto que o corretor verá ao selecionar (ex: "Cliente comprou com concorrente") |
Etapa vinculado | A qual etapa o motivo pertence (Finalizados, Despriorizados) |
Apenas pré-atendimento | Se marcado, o motivo aparece apenas para usuários de pré-atendimento |
Exemplo de uso: Ao finalizar um atendimento como "Perdido", o corretor seleciona o motivo "Cliente desistiu por preço".
2. Motivo de Histórico
Utilizado quando o corretor registra uma observação ou anotação no histórico do atendimento.
Campo | Descrição |
Nome do motivo | Texto descritivo (ex: "Tentativa de contato sem sucesso") |
Exemplo de uso: O corretor registra no histórico que ligou para o cliente e seleciona "Tentativa de contato sem sucesso".
3. Motivo de Nível de Interesse
Utilizado quando o corretor altera o nível de interesse de um lead em um imóvel específico.
Campo | Descrição |
Nome do motivo | Texto descritivo (ex: "Cliente achou o imóvel pequeno") |
Exemplo de uso: O corretor reduz o nível de interesse do lead e justifica com "Valor acima do orçamento do cliente".
4. Motivo de Visita
Utilizado quando uma visita agendada é finalizada ou cancelada. Cada motivo pertence a um dos dois tipos:
Tipo | Quando é usado |
Finalizada | A visita aconteceu e foi concluída |
Cancelada | A visita foi cancelada antes de acontecer |
Campo | Descrição |
Nome do motivo | Texto descritivo (ex: "Cliente não compareceu") |
Tipo | Finalizada ou Cancelada |
Exemplo de uso: O corretor cancela uma visita e seleciona "Cliente remarcou para outra data".
5. Motivo de Transferência
Utilizado quando o corretor solicita a transferência de um atendimento para outro corretor.
Campo | Descrição |
Nome do motivo | Texto descritivo (ex: "Cliente prefere atendimento em outra unidade") |
Exemplo de uso: O corretor solicita transferência e justifica com "Lead fora da minha região de atuação".
Os motivos de transferência são globais — valem para todas as imobiliárias.
Motivos Padrão vs. Personalizados
Tipo | Descrição |
Padrão | Motivos que já vêm cadastrados na plataforma. Não podem ser editados ou excluídos, mas podem ser desativados. |
Personalizados | Motivos criados pela sua imobiliária. Podem ser editados, desativados ou excluídos livremente. |
Ao listar os motivos, você consegue identificar quais são editáveis (personalizados) e quais não são (padrão).
Gerenciando os Motivos
Criar um motivo
Acesse a seção de configuração do tipo de motivo desejado.
Clique em "Novo motivo".
Preencha o nome do motivo.
Para motivos de etapa, selecione também o etapa ao qual o motivo está vinculado.
Para motivos de visita, selecione o tipo (Finalizada ou Cancelada).
Salve.
Editar um motivo
Somente motivos personalizados (criados pela sua imobiliária) podem ser editados. Basta acessar o motivo e alterar o texto.
Desativar um motivo
Desativar um motivo faz com que ele deixe de aparecer nas opções dos corretores, mas os registros históricos que já utilizam esse motivo são mantidos.
Excluir motivos
Você pode excluir um ou mais motivos personalizados de uma vez. Motivos padrão não podem ser excluídos.
Atenção: Não é possível criar dois motivos com o mesmo nome dentro do mesmo tipo e etapa. O sistema valida duplicidade automaticamente.
Onde cada motivo aparece no sistema
Tipo de Motivo | Onde o corretor usa | Onde o gestor consulta |
Etapa | Ao alterar o etapa do atendimento | Histórico do atendimento, Minhas análises > Atendimentos |
Histórico | Ao registrar observação no atendimento | Linha do tempo do atendimento |
Nível de Interesse | Ao alterar o interesse do lead em um imóvel | Minhas análises > Atendimentos |
Visita | Ao finalizar ou cancelar uma visita | Relatórios de visitas |
Transferência | Ao solicitar transferência de lead | Notificações, histórico do atendimento |
Impacto nos Relatórios
Os motivos são incluídos nos relatórios e exportações da plataforma, permitindo análises como:
Principais motivos de perda — Quais razões mais aparecem quando leads são finalizados como perdidos?
Motivos de cancelamento de visitas — Por que as visitas estão sendo canceladas?
Motivos de transferência — Os leads estão sendo transferidos com frequência? Por quê?
Variação de interesse — O que faz os clientes perderem interesse nos imóveis?
Esses dados ajudam a identificar padrões, ajustar processos e treinar a equipe.
Perguntas Frequentes
Os motivos são obrigatórios para o corretor?
Sim. Algumas etapa exigem que o corretor selecione um motivo ao alterar. Se não houver motivos cadastrados para aquele etapa, o campo não será exibido.
Posso ter motivos diferentes para cada etapa?
Sim. Os motivos de etapa são vinculados a um etapa específico. Você pode ter motivos diferentes para "Finalizado", "Despriorizado", etc.
Se eu desativar um motivo, perco os dados históricos?
Não. Os registros que já utilizaram o motivo desativado permanecem intactos. O motivo apenas deixa de aparecer como opção para novos registros.
Os motivos padrão são iguais para todas as imobiliárias?
Sim. Eles são criados automaticamente quando a imobiliária é cadastrada. Cada imobiliária pode desativá-los e criar os seus próprios.
Posso usar o mesmo nome de motivo em tipos diferentes?
Sim. A validação de duplicidade é feita dentro de cada tipo. Você pode ter "Outros" como motivo de etapa e "Outros" como motivo de histórico sem conflito.