O que é o Tempo de Resposta?
O tempo de resposta mede quanto tempo o corretor levou para dar o primeiro atendimento a um lead após recebê-lo. É o principal indicador de agilidade da sua equipe e impacta diretamente na conversão de leads em negócios.
A plataforma calcula dois tempos distintos para cada atendimento:
Métrica | O que mede |
Tempo do corretor | Tempo entre o corretor receber o lead e dar a primeira resposta, considerando apenas o horário comercial |
Tempo total | Tempo entre o lead entrar no sistema e receber a primeira resposta, contando todas as horas (inclusive fora do expediente) |
O indicador exibido nos dashboards e resumos utiliza o tempo do corretor (horário comercial), que é a métrica mais justa para avaliar desempenho.
O que conta como "primeira resposta"?
O tempo de resposta é registrado quando o corretor realiza a primeira ação no atendimento, ou seja, quando o etapa do lead muda de "Novo" para qualquer outro etapa. Isso acontece quando o corretor:
Envia uma mensagem ao cliente (o etapa muda automaticamente para "Em andamento")
Altera o etapa manualmente (ex: para "Em andamento", "Qualificado", etc.)
Incluir um imóvel ao atendimento.
Marca uma visita.
Incluir uma observação/histórico no atendimento.
O cálculo é feito uma única vez por atendimento — apenas a primeira interação conta.
O que é levado em consideração no cálculo?
Horário comercial da imobiliária
O cálculo do tempo do corretor considera apenas o horário de funcionamento configurado na sua imobiliária. Exemplo:
Horário configurado: 09:00 às 18:00
Lead chega às 17:30 de segunda-feira
Corretor responde às 09:30 de terça-feira
Tempo calculado: 1 hora (30 min de segunda + 30 min de terça), e não 16 horas corridas
Dias úteis
Domingos são sempre excluídos do cálculo
Sábados são incluídos ou não, conforme a configuração da sua imobiliária ("Trabalha aos sábados")
Feriados cadastrados na plataforma também são excluídos
Transferências entre corretores
Se o lead for transferido de um corretor para outro antes da primeira resposta, o sistema considera o momento em que o corretor atual recebeu o lead — não quando o lead entrou no sistema. Isso garante que o corretor não seja penalizado por atrasos de quem recebeu antes dele.
Exemplo prático
Evento | Data/Hora |
Lead entra no sistema | Segunda, 16:00 |
Lead distribuído ao Corretor A | Segunda, 16:00 |
(Fim do expediente: 18:00) |
|
(Terça-feira: expediente 09:00–18:00) |
|
Corretor A responde | Terça, 10:00 |
Cálculo:
Tempo disponível na segunda: 16:00 → 18:00 = 2 horas
Tempo disponível na terça: 09:00 → 10:00 = 1 hora
Tempo de resposta do corretor: 3 horas (em horário comercial)
Tempo total: 18 horas (tempo corrido, incluindo a noite)
Resumo semanal (Dashboard)
O resumo semanal exibe a média do tempo de resposta dos últimos 7 dias, por corretor. O valor é apresentado em:
Minutos — quando a média é até 60 minutos
Horas — quando a média ultrapassa 60 minutos
Isso permite acompanhar rapidamente quais corretores estão respondendo dentro do esperado.
Ações automáticas baseadas no tempo de resposta
O principal uso do tempo de resposta é nas regras automáticas (ações automáticas). Você pode configurar regras que disparam quando o corretor não responde dentro de um prazo definido.
Como configurar
Acesse as ações automáticas da sua imobiliária
Crie uma nova regra com o gatilho "Sem ação" (o corretor não interagiu)
Defina o tempo limite em minutos (ex: 30 minutos)
Escolha a ação que será executada automaticamente
Ações disponíveis
Ação | O que faz |
Enviar para o bolsão | Move o lead para o bolsão de leads, onde outros corretores podem retirá-lo |
Transferir para o gestor | Escala o lead para o gestor responsável |
Transferir para a imobiliária | Redistribui o lead pela regra de distribuição |
Enviar notificação | Envia um alerta para a equipe |
Despriorizar | Reduz a prioridade do atendimento |
Finalizar | Encerra o atendimento automaticamente |
Enviar WhatsApp de recuperação | Envia mensagem automática ao cliente |
Exemplo de configuração
Regra: "Tempo de resposta — Venda"
Tipo de negócio: Venda
etapa monitorado: Novo
Tempo limite: 30 minutos
Ação: Enviar para o bolsão
Bolsão destino: "Bolsão Vendas"
Resultado: Se o corretor não responder um lead de Venda em 30 minutos, o lead é automaticamente enviado ao bolsão "Bolsão Vendas", onde outro corretor pode retirá-lo.
Configurações adicionais da regra
Configuração | Descrição |
Tempo limite | Quantidade de minutos sem resposta para disparar a ação |
Intervalo de execução | De quantos em quantos minutos o sistema verifica os leads pendentes |
Máximo por execução | Limite de leads processados por vez (para controlar volume) |
Horário de início | Horário a partir do qual a regra começa a rodar |
etapa monitorado | Filtrar por etapa do lead (Novo, Aguardando contato, etc.) |
Tipo de negócio | Filtrar por Venda, Locação, etc. |
Ativa/Inativa | Habilitar ou desabilitar a regra |
Relatório de exportação
Ao exportar os atendimentos, o relatório inclui:
Data do primeiro contato — quando o corretor fez a primeira interação
Tipo do primeiro contato — qual canal foi utilizado (mensagem, ligação, etc.)
Esses dados permitem análises mais detalhadas em planilhas externas.
Perguntas Frequentes
O tempo de resposta conta fora do horário comercial?
Não. O tempo do corretor considera apenas o horário de funcionamento configurado na imobiliária. Leads que chegam à noite só começam a contar no dia útil seguinte.
Se o lead for transferido, o tempo recomeça?
Sim. O tempo é calculado a partir do momento em que o corretor atual recebeu o lead.
A ação automática roda em tempo real?
Não exatamente. O sistema verifica periodicamente (a cada X minutos, conforme configurado) se existem leads que ultrapassaram o tempo limite. Por isso, pode haver uma pequena variação entre o tempo definido e o momento em que a ação é executada.
Posso ter várias regras de tempo de resposta para a mesma imobiliária?
Sim. Você pode criar regras diferentes para cada tipo de negócio, etapa ou faixa de atendimento, cada uma com ações e tempos distintos.
O que acontece se nenhuma regra de tempo estiver configurada?
Nada automático acontece. Os leads permanecem com o corretor indefinidamente até que ele responda ou que um gestor transfira manualmente.