Pourquoi mes données sont-elles incorrectes ?
Dans l'application EEVEE, vous trouverez la liste de vos sessions de recharge, basée sur les données de votre véhicule. Il arrive que les données reçues du constructeur automobile soient incorrectes, ce qui peut entraîner des remboursements de recharge à domicile erronés.
Voici quelques exemples d'inexactitudes :
0 kWh enregistré
Kwh enregistré incorrect
Lieu enregistré incorrect
Session de recharge non enregistrée
Comment signaler un commentaire ?
Vous pouvez signaler des données de recharge incorrectes en suivant ces étapes :
Accédez à l'historique
Appuyez sur la session de recharge pour afficher les détails
Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur « Signaler des données incorrectes ».
Un formulaire web s'ouvrira et vous proposera plusieurs options de signalement :
Valeur kWh incorrecte -> Veuillez saisir le montant facturé correct
Lieu incorrect -> Veuillez saisir l'adresse attendue
Session inexistante
Vous pouvez éventuellement ajouter un commentaire ou un fichier justificatif.
Si vous suivez les instructions du formulaire, nous examinerons votre commentaire.
Une fois accepté, nous corrigerons les données et vous rembourserons les données manquantes ou demanderons un remboursement (si vous avez reçu un montant trop élevé).
Conseil : si vous avez un doute sur la quantité de kWh (énergie chargée), vous pouvez également indiquer le pourcentage de charge de la batterie dans la section commentaires. Nous essaierons d'estimer la quantité d'énergie chargée à partir de ces données.
Comment soumettre une preuve ?
Pour que nous puissions valider votre commentaire, nous vous demandons de fournir une preuve. Il peut s'agir :
d'un commentaire décrivant le résultat attendu ;
de la source de votre valeur en kWh : par exemple, si nous avons enregistré une session de 10,05 kWh alors que vous prévoyez une valeur de 30,14 kWh, veuillez nous indiquer d'où provient cette valeur. Il peut s'agir d'un autre système de mesure comme l'application de votre véhicule, la borne de recharge, une prise murale connectée ou une autre preuve.
Vous pouvez télécharger un fichier (PNG, JPEG, HEIC ou PDF) pour illustrer cette preuve. Il peut s'agir d'une capture d'écran ou d'une exportation du système de mesure. Cette preuve n'est pas obligatoire, mais elle nous aidera à valider et approuver votre commentaire. Sans elle, nous pourrions être amenés à vous demander d'autres preuves pour vérifier votre commentaire.
D'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via le chat de l'application.