Un aperçu rapide :
Les conducteurs seront remboursés le 15 ou le 30 du mois, au lieu du 20.
Les paiements sont effectués uniquement à condition que toutes les factures soient entièrement payées.
Par exemple : Vous recevez une facture le 20 juin pour tous les coûts de recharge de mai. Vous payez votre facture le 27 juin. Les coûts de recharge à domicile pour mai seront remboursés aux conducteurs le 30 juin.
Au premier trimestre 2025, nous introduirons des options de paiement récurrentes entièrement automatisées par carte de crédit, prélèvement SEPA, etc.
Bon à savoir : nous optimiserons ce processus dans les mois à venir, permettant aux conducteurs d'être remboursés dès que le paiement de la facture est reçu.
In this article we will explain the details about what is changing, the reasons behind this, and answer the frequently asked questions.
We appreciate your understanding. ⚡️
01 - Qu'est-ce qui change ?
Configuration précédente
Les factures et les remboursements des conducteurs étaient tous deux effectués le 20 de chaque mois. Cela s'applique aux coûts de recharge à domicile du mois précédent.
Dans l'exemple ci-dessus :
Les conducteurs rechargent leur véhicule à domicile en mars.
Les tarifs CREG en kWh sont publiés dans les premières semaines d'avril.
Les remboursements des conducteurs sont calculés et versés autour du 20 avril.
Le même jour, une facture et une ventilation des coûts sont envoyées à votre entreprise.
Les factures sont payées dans les délais de paiement prévus (souvent 30 jours).
Nouvelle configuration
Dans la nouvelle procédure, les remboursements seront toujours calculés et facturés le 20 de chaque mois. Les remboursements des conducteurs seront effectués le 30 de ce mois, à condition que la facture soit payée.
Dans l'exemple ci-dessus :
Les conducteurs rechargent leur véhicule à domicile en mars.
Les tarifs CREG en kWh sont publiés dans les premières semaines d'avril.
Les remboursements des conducteurs sont calculés autour du 20 avril.
Le même jour, une facture et une ventilation des coûts sont envoyées à votre entreprise.
Les factures sont payées dans les délais de paiement prévus (30 jours).
Si nous recevons un paiement rapide avant le 30 avril, vos conducteurs seront remboursés ce même jour.
Si vous payez plus tard, vos conducteurs seront remboursés le 30 de ce mois.
02 - Pourquoi ces changements sont-ils nécessaires ?
Avec un nombre croissant de clients, nous avons dû modifier notre système pour permettre le traitement des paiements et les remboursements des conducteurs à grande échelle. En conséquence de ces changements, il n'est plus possible de rembourser les coûts de recharge avant que la facture n'ait été payée.
Veuillez noter que ce délai de remboursement est une pratique courante dans l'industrie. La plupart des concurrents exigent également que les factures soient payées d'abord, avant de rembourser les coûts de recharge.
#03 - Questions fréquemment posées
Quand ces changements entreront-ils en vigueur ?
Quand ces changements entreront-ils en vigueur ?
C'est effectif immédiatement. Les coûts de recharge à domicile de la période de mai seront facturés en juin et remboursés le 30 juin.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture (à temps) ?
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture (à temps) ?
Les conducteurs ne seront pas remboursés tant que la facture n'aura pas été payée, comme indiqué dans le visuel ci-dessous. Si vous ne payez pas votre facture avant le 30 du mois, vous pouvez toujours effectuer le paiement plus tard. Les remboursements des conducteurs seront alors reprogrammés pour le 15 ou le 30 du mois suivant. Remarque importante : les conditions de paiement ne changent pas !
Mes employés seront-ils informés ?
Mes employés seront-ils informés ?
Oui. Les conducteurs recevront une communication similaire à celle que vous avez reçue de notre part. Ils seront également rappelés le 20 juin de l'absence de tout remboursement, contrairement aux mois précédents. N'hésitez pas à les informer également de ces changements, pour plus de clarté.
Comment puis-je payer mes factures rapidement et facilement ?
Comment puis-je payer mes factures rapidement et facilement ?
Actuellement, nous supportons plusieurs méthodes de paiement : virements bancaires manuels, paiements automatiques par prélèvement SEPA ou paiements rapides via Mollie (Bancontact, Carte de Crédit, Ideal et plus). Nous aimerions comprendre votre méthode préférée pour améliorer ce processus. Veuillez partager vos préférences dans ce sondage de 2 minutes en cliquant ici.
Puis-je toujours mettre en place un mandat de prélèvement SEPA ?
Puis-je toujours mettre en place un mandat de prélèvement SEPA ?
Oui, bien sûr ! Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour mettre en place cette méthode de paiement. Au moment de la facturation, nous réclamerons automatiquement un prélèvement auprès de votre banque, garantissant un paiement rapide et des remboursements des conducteurs.
Où puis-je voir l'état du paiement de la facture ?
Où puis-je voir l'état du paiement de la facture ?
Nous rendrons l'état du paiement de la facture disponible sur la plateforme dans les semaines à venir. D'ici là, vous serez principalement informé via les rappels automatiques envoyés à l'adresse email de facturation que vous avez configurée via la plateforme. Si vous souhaitez que nous vérifiions manuellement l'état de vos paiements en cours, veuillez nous contacter via talk@eeveemobility.com.
Que se passe-t-il si j'ai actuellement des factures impayées ?
Que se passe-t-il si j'ai actuellement des factures impayées ?
Notre logiciel de comptabilité envoie actuellement des emails de rappel pour toute facture impayée. Nous avons constaté que certains clients reçoivent des rappels pour des paiements déjà effectués, en raison d'un problème de synchronisation causé par le passage à un nouvel outil de comptabilité. Veuillez nous contacter via talk@eeveemobility.com si vous pensez que les rappels sont incorrects. En fonction du montant impayé, nous pouvons bloquer tous les futurs remboursements des conducteurs jusqu'à ce que toutes les factures soient payées.
Puis-je être facturé avant le 20 ?
Puis-je être facturé avant le 20 ?
Malheureusement non. La plupart de nos clients remboursent en utilisant les tarifs en kWh publiés par la CREG. Ces tarifs ne sont publiés que dans la première moitié du mois suivant. C'est pourquoi la facturation ne peut être initiée que le 20.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas le service de remboursement automatique ?
Que se passe-t-il si je n'utilise pas le service de remboursement automatique ?
Si vous gérez manuellement les paiements, rien ne changera pour vous ou vos employés. Les factures seront toujours envoyées au même moment et devront être payées dans les mêmes conditions de paiement que celles en vigueur actuellement.
04 - Développements futurs
Nous cherchons continuellement à améliorer notre plateforme. Pour améliorer le service de remboursement des recharges à domicile, nous avons lancé des fonctionnalités telles que les règles de paiement, les groupes de conducteurs, les périodes d'éligibilité au remboursement, etc. Nous explorons de nouvelles fonctionnalités telles que les intégrations directes avec les fournisseurs d'énergie pour obtenir le coût réel de l'énergie.
De plus, nous prévoyons d'optimiser le processus de facturation/remboursement à l'avenir afin que les conducteurs soient payés immédiatement dès que le paiement de la facture est reçu.
Nous apprécions votre compréhension et avons besoin de vos retours ! 🙏 Pour améliorer notre gestion des paiements, nous voulons comprendre comment vous préférez payer vos factures. Cela nous aidera à construire le produit dont vous avez besoin.
Veuillez partager vos commentaires dans ce sondage de 2 minutes en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Si vous avez d'autres idées ou demandes, n'hésitez pas à nous en faire part !
05 - Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter ! Écrivez-nous via talk@eeveemobility.com ou utilisez la bulle de chat en bas à droite de votre écran.