Ich habe bezahlt, kann aber die kostenpflichtigen Funktionen nicht nutzen.

Wenn Sie einen In-App-Kauf getätigt haben:
Gehen Sie zu Ihrer Apple-ID/Google Play-Konto und öffnen Sie Ihre Bestellung/Abonnement. Überprüfen Sie, ob EF Hello hier als Abonnement erscheint.
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Für ein reibungsloseres Erlebnis beachten Sie bitte, dass EF Hello Zahlungen nicht direkt abwickelt – diese werden von Apple oder Google verarbeitet. Wenn Ihre Bank die Zahlung bestätigt, diese aber nicht in Ihrer EF Hello-Abonnementliste angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Apple Store oder Google Play, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
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​iOS
​Google
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​Wenn EF Hello hier aufgeführt ist und Sie keinen Zugriff auf die bezahlten Funktionen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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1. Beenden Sie die App und öffnen Sie sie erneut
2. Navigieren Sie zum Einstellungsbildschirm ⚙️ in der EF Hello-App (oben rechts im 'Profil'-Tab zu finden), wählen Sie 'Upgrade' und klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Kauf wiederherstellen' am unteren Rand der Seite.
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Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie Ihr Gerät schütteln und 'Fehler melden' auswählen.
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​Wenn EF Hello nicht unter Ihren Abonnements aufgeführt ist, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
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1. Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Zahlung erfolgreich war
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der EF Hello-App aus dem App Store/Play Store haben und dass sie nicht aktualisiert werden muss
3. Beenden Sie die App und öffnen Sie sie erneut
4. Navigieren Sie zum Einstellungsbildschirm ⚙️ in der EF Hello-App (oben rechts im 'Profil'-Tab zu finden), wählen Sie 'Upgrade' und klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Kauf wiederherstellen' am unteren Rand der Seite
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Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie Ihr Gerät schütteln und 'Fehler melden' auswählen.
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​Wenn Sie ein Abonnement auf der EF Hello-Website gekauft haben:
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Wenn es eine Verzögerung zwischen Ihrem Kauf und dem vollständigen Zugriff auf EF Hello gibt, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse überprüfen. Das häufigste Problem ist, dass versucht wird, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse in die App einzuloggen, anstatt mit der richtigen E-Mail-Adresse, die für die Zahlung Ihres Abonnements verwendet wurde. Dies ist wahrscheinlich der Fall, wenn Sie aufgefordert werden, erneut zu zahlen.
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Mit anderen Worten, Sie müssen sich mit denselben Anmeldedaten (Apple ID, Google Play oder E-Mail) in der EF Hello-App anmelden, die Sie auch für die Anmeldung auf der EF Hello-Website verwendet haben.
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Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, schütteln Sie bitte Ihr Gerät und senden Sie dann Nachrichten über 'Fehler melden', und unser Kundenservice-Team wird Ihnen helfen.