Wie ändere oder kündige ich mein Abonnement?

Gemäß den offiziellen Bestimmungen von Apple und Google Play wird das Abonnement am Ende der 7-tägigen kostenlosen Testphase automatisch belastet. Wenn Sie ein Abonnement über eine Drittanbieterplattform (Apple App Store / Google Play Store) erworben haben, hat EF Hello nicht das Recht, Ihr Abonnement direkt zu kündigen.
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Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum eine Kündigungsanfrage einreichen.
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​ANLEITUNGEN:
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Apple App Store
1. Öffnen Sie die Einstellungen; tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
2. Gehen Sie zu Abonnements.
3. Wählen Sie EF Hello aus.
4. Tippen Sie auf Abonnement kündigen (oder Kostenlose Testversion kündigen).
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
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Sobald die Kündigung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Apple.
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​Google Play Store
1. Öffnen Sie den Google Play Store; tippen Sie auf das Profil-Symbol.
2. Gehen Sie zu Zahlungen & Abonnements > Abonnements.
3. Finden Sie EF Hello.
4. Tippen Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie.
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Sobald die Kündigung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Google.
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​EF Hello Website
Wenn Sie über unsere Website mit Ihrer Kredit-/Debitkarte gekauft haben, können Sie das Abonnement in der EF Hello App kündigen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
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1. Öffnen Sie die EF Hello App; gehen Sie zum 'Profil'-Tab und tippen Sie auf Einstellungen (oben rechts).
2. Tippen Sie auf Abonnement verwalten.
3. Wählen Sie Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen.
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Wenn Sie Ihren Zahlungsplan ändern möchten, müssen Sie Ihr Abonnement wie oben beschrieben kündigen und dann einen neuen Zahlungsplan erwerben. Eine Rückerstattung für Ihren ursprünglichen Plan ist dabei nicht garantiert.
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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schütteln Sie bitte Ihr Gerät, während Sie in der App sind, und senden Sie Nachrichten über 'Kontaktieren Sie uns'. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen helfen. Alternativ schreiben Sie uns an efhello@ef.com.
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​RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE:
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​Drittanbieter-Plattformen
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EF Hello kann keine Rückerstattungen für Abonnements anbieten, die über Drittanbieter-Plattformen wie den Apple App Store oder den Google Play Store erworben wurden. Digitale Güter wie ein EF Hello-Abonnement, Netflix-Abonnements oder sogar Filme, die von diesen Drittanbieter-Plattformen verkauft werden, können nur von dieser spezifischen Plattform erstattet werden.
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Zum Beispiel, wenn Sie ein Lied bei Apple iTunes gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, können Sie diese nur von Apple erhalten, nicht vom Künstler, der das Lied erstellt hat. Apple ist die Plattform, auf der die Transaktion stattgefunden hat und die die Zahlung abgewickelt hat. Ebenso müssen Sie, wenn Sie ein EF Hello-Abonnement über Apple oder Google erworben haben, diese direkt für Rückerstattungsanfragen kontaktieren.
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In ihren Nutzungsbedingungen geben Plattformen wie Apple und Google an, dass alle Käufe digitaler Güter endgültig und nicht erstattungsfähig sind. Obwohl sie gelegentlich Rückerstattungen im Einzelfall gewähren können, wenn sie direkt kontaktiert werden, liegt die Entscheidung vollständig bei der Plattform, und EF Hello hat keinen Einfluss auf das Ergebnis.
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​EF Hello Website-Käufe
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Wenn Sie Ihr Abonnement direkt über die EF Hello-Website erworben haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team für Unterstützung. Sie können dies tun, indem Sie Ihr Telefon schütteln, während Sie in der EF Hello App sind, und dann auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" im Pop-up tippen. Alternativ schreiben Sie uns an efhello@ef.com.
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Leider müssen Sie sich bei Abonnements, die über Drittanbieter-Plattformen erworben wurden, an deren jeweiligen Kundensupport-Kanäle für Rückerstattungsanfragen wenden.