Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Normalerweise bieten wir keine Rückerstattungen an. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, dies hängt jedoch von den Kaufdetails ab.
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Wenn Sie unsere Dienste über eine Drittanbieterplattform (Apple App Store / Google Play Store) erworben haben, hat EF Hello nicht das Recht, Ihnen direkt eine Rückerstattung zu gewähren.
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​ANLEITUNGEN:
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​Apple App Store
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1. Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
3. Suchen Sie die EF Hello-Transaktion und wählen Sie "Ein Problem melden".
4. Erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, und senden Sie Ihre Anfrage ab.
5. EF Hello kann Ihnen keine Rückerstattung gewähren, wenn Ihr Antrag abgelehnt wird.
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​Google Play Store
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1. Öffnen Sie den Google Play Store.
2. Tippen Sie auf Menü > "Konto" > "Kaufverlauf".
3. Finden Sie EF Hello; wählen Sie "Ein Problem melden" und den Rückerstattungsgrund.
4. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage ab.
5. EF Hello kann Ihnen keine Rückerstattung gewähren, wenn Ihr Antrag abgelehnt wird.
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​EF Hello Website
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Im Allgemeinen sind alle Gebühren für Käufe über unsere Website nicht erstattungsfähig, außer in außergewöhnlichen Fällen oder wenn Ihnen versehentlich etwas berechnet wurde.
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Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, schütteln Sie bitte Ihr Gerät und kontaktieren Sie dann den EF Hello-Kundendienst über „Kontaktieren Sie uns“. Alternativ können Sie uns über unseren Hilfe-Chatbot erreichen, der im "Profil"-Tab oben links auf dem Bildschirm zugänglich ist. Sie können uns auch unter efhello@ef.com schreiben.
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​RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE:
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​Drittanbieterplattformen
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EF Hello kann keine Rückerstattungen für Abonnements gewähren, die über Drittanbieterplattformen wie den Apple App Store oder den Google Play Store erworben wurden. Digitale Güter wie ein EF Hello-Abonnement, Netflix-Abonnements oder sogar Filme, die von diesen Drittanbieterplattformen verkauft werden, können nur von dieser spezifischen Plattform erstattet werden.
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Wenn Sie beispielsweise ein Lied bei Apple iTunes gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, können Sie diese nur von Apple erhalten, nicht vom Künstler, der das Lied erstellt hat. Apple ist die Plattform, auf der die Transaktion stattgefunden hat und die die Zahlung abgewickelt hat. Ebenso müssen Sie, wenn Sie ein EF Hello-Abonnement über Apple oder Google erworben haben, sich direkt an diese wenden, um Rückerstattungsanfragen zu stellen.
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In ihren Nutzungsbedingungen geben Plattformen wie Apple und Google an, dass alle Käufe digitaler Güter endgültig und nicht erstattungsfähig sind. Obwohl sie gelegentlich Rückerstattungen im Einzelfall gewähren können, wenn sie direkt kontaktiert werden, liegt die Entscheidung vollständig bei der Plattform, und EF Hello hat keinen Einfluss auf das Ergebnis.
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​EF Hello Website-Käufe
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Wenn Sie Ihr Abonnement direkt über die EF Hello-Website erworben haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um Unterstützung zu erhalten. Sie können dies tun, indem Sie Ihr Gerät in der EF Hello-App schütteln und dann im Pop-up auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ tippen.
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Leider müssen Sie sich bei Abonnements, die über Drittanbieterplattformen erworben wurden, an deren jeweiligen Kundensupport-Kanäle wenden, um Rückerstattungsanfragen zu stellen.