J'ai acheté mais je ne peux pas utiliser les fonctionnalités payantes

Si vous avez effectué un achat intégré :
Accédez à votre identifiant Apple/compte Google Play et ouvrez votre commande/abonnement. Vérifiez qu'EF Hello apparaît ici comme un abonnement.
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Pour une expérience plus fluide, veuillez noter qu'EF Hello ne gère pas directement les paiements — ils sont traités par Apple ou Google. Si votre banque confirme le paiement mais qu'il n'apparaît pas dans votre liste d'abonnements EF Hello, veuillez contacter l'Apple Store ou Google Play pour obtenir de l'aide en suivant les étapes ci-dessous :
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​iOS
​Google
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​Si EF Hello est listé ici et que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités payantes, veuillez procéder comme suit :
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1. Quittez l'application puis rouvrez-la
​2. Accédez à l'écran des paramètres ⚙️ dans l'application EF Hello (situé dans le coin supérieur droit de l'onglet 'Profil'), sélectionnez 'Mettre à niveau' puis cliquez sur le bouton 'Restaurer l'achat' en bas de la page.
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Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter en secouant votre appareil et en sélectionnant 'Signaler un bug'.
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​Si EF Hello n'est pas listé sous vos abonnements, veuillez essayer les étapes ci-dessous :
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1. Vérifiez auprès de votre banque que le paiement a été effectué avec succès
​2. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'application EF Hello depuis l'App Store/Play Store et qu'elle n'a pas besoin d'être mise à jour
​3. Quittez l'application puis rouvrez-la
​4. Accédez à l'écran des paramètres ⚙️ dans l'application EF Hello (situé dans le coin supérieur droit de l'onglet 'Profil'), sélectionnez 'Mettre à niveau' puis cliquez sur le bouton 'Restaurer l'achat' en bas de la page
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Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter en secouant votre appareil et en sélectionnant 'Signaler un bug'.
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​Si vous avez acheté un abonnement sur le site web d'EF Hello :
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S'il y a un délai entre votre achat et l'accès complet à EF Hello, vous devez vérifier votre adresse e-mail. Le problème le plus courant est de tenter de se connecter à l'application avec un e-mail différent de celui utilisé pour payer votre abonnement. Cela est probablement le cas si l'on vous demande de payer à nouveau.
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En d'autres termes, vous devez vous connecter à l'application EF Hello avec les mêmes identifiants (identifiant Apple, Google Play ou e-mail) que ceux utilisés pour vous connecter au site web d'EF Hello.
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Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez secouer votre appareil, puis envoyer un message via 'Signaler un bug' et notre équipe de service client vous aidera.