Comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Selon les règlements officiels d'Apple et de Google Play, à la fin de l'essai gratuit de 7 jours, l'abonnement est automatiquement facturé. Si vous avez acheté un abonnement sur une plateforme tierce (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello n'a pas le droit d'annuler votre abonnement directement.

Assurez-vous de soumettre une demande d'annulation au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

INSTRUCTIONS :

Apple App Store
1. Ouvrez Réglages ; appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Allez dans Abonnements.
3. Sélectionnez EF Hello.
4. Appuyez sur Annuler l'abonnement (ou Annuler l'essai gratuit).
5. Confirmez l'annulation.

Une fois l'annulation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation d'Apple.

Google Play Store
1. Ouvrez Google Play Store ; appuyez sur l'icône de profil.
2. Allez dans Paiements et abonnements > Abonnements.
3. Trouvez EF Hello.
4. Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.

Une fois l'annulation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation de Google.

Site Web EF Hello
Si vous avez acheté sur notre site web avec votre carte de crédit/débit, vous pouvez annuler l'abonnement dans l'application EF Hello en suivant les instructions ci-dessous :

1. Ouvrez l'application EF Hello ; allez dans l'onglet 'Profil' et appuyez sur paramètres (en haut à droite).
2. Appuyez sur Gérer l'abonnement.
3. Choisissez Annuler l'abonnement et suivez les instructions.

Si vous souhaitez changer votre plan de paiement, vous devez annuler votre abonnement comme décrit ci-dessus, puis acheter un nouveau plan de paiement. Vous n'êtes pas garanti d'un remboursement pour votre plan initial en procédant ainsi.

Si vous avez encore besoin d'aide, secouez votre appareil pendant que vous êtes dans l'application, puis envoyez un message via 'Contactez-nous' et notre équipe de service client vous aidera. Sinon, écrivez-nous à efhello@ef.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Plateformes tierces

EF Hello ne peut pas fournir de remboursements pour les abonnements achetés via des plateformes tierces comme l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google. Les biens numériques tels qu'un abonnement EF Hello, des abonnements Netflix ou même des films vendus par ces plateformes tierces ne peuvent être remboursés que par cette plateforme spécifique.

Par exemple, si vous avez acheté une chanson sur Apple iTunes et souhaitez un remboursement, vous ne pouvez l'obtenir que d'Apple, pas de l'artiste qui a créé cette chanson. Apple est la plateforme où la transaction a eu lieu et celle qui a traité le paiement. De même, si vous avez acheté un abonnement EF Hello via Apple ou Google, vous devez les contacter directement pour toute demande de remboursement.

Dans leurs conditions d'utilisation, les plateformes comme Apple et Google indiquent que tous les achats de biens numériques sont définitifs et non remboursables. Bien qu'ils puissent occasionnellement accorder des remboursements au cas par cas lorsqu'ils sont contactés directement, la décision appartient entièrement à la plateforme, et EF Hello n'a aucun contrôle sur le résultat.

Achats sur le site Web EF Hello

Si vous avez acheté votre abonnement directement via le site Web EF Hello et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez le faire en secouant votre téléphone pendant que vous êtes dans l'application EF Hello, puis en appuyant sur le bouton "Contactez-nous" dans la fenêtre contextuelle. Sinon, écrivez-nous à efhello@ef.com.

Malheureusement, pour les abonnements achetés via des plateformes tierces, vous devez contacter leurs canaux de support client respectifs pour toute demande de remboursement.