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Puis-je demander un remboursement ?

Mis à jour il y a plus de 4 mois

Normalement, nous n'offrons pas de remboursements. Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant la date de la transaction, vous pourriez obtenir un remboursement, cependant cela dépendra des détails de l'achat.

Si vous avez acheté nos services sur une plateforme tierce (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello n'a pas le droit de vous rembourser directement.

INSTRUCTIONS :

Apple App Store

1. Allez sur reportaproblem.apple.com.
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
3. Trouvez la transaction EF Hello et sélectionnez "Signaler un problème".
4. Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement et soumettez.
5. EF Hello ne peut pas vous rembourser si votre demande est refusée.

Google Play

1. Ouvrez Google Play Store.
2. Appuyez sur Menu > "Compte" > "Historique des achats".
3. Trouvez EF Hello; choisissez "Signaler un problème" et la raison du remboursement.
4. Remplissez le formulaire et soumettez votre demande de remboursement.
5. EF Hello ne peut pas vous rembourser si votre demande est refusée.

Site Web EF Hello

En général, tous les frais pour les achats via notre site web ne sont pas remboursables, sauf dans des circonstances exceptionnelles ou si vous avez été facturé par erreur.

Si vous souhaitez un remboursement, secouez votre appareil, puis contactez l'équipe du service client EF Hello via "Contactez-nous". Vous pouvez également nous joindre via notre Chatbot d'aide accessible dans l'onglet "Profil" en haut à gauche de l'écran. Vous pouvez aussi nous écrire à efhello@ef.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Plateformes tierces

EF Hello ne peut pas fournir de remboursements pour les abonnements achetés via des plateformes tierces comme l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google. Les biens numériques tels qu'un abonnement EF Hello, des abonnements Netflix, ou même des films vendus par ces plateformes tierces ne peuvent être remboursés que par cette plateforme spécifique.

Par exemple, si vous avez acheté une chanson sur Apple iTunes et souhaitez un remboursement, vous ne pouvez l'obtenir que d'Apple, pas de l'artiste qui a créé cette chanson. Apple est la plateforme où la transaction a eu lieu et celle qui a traité le paiement. De même, si vous avez acheté un abonnement EF Hello via Apple ou Google, vous devez les contacter directement pour toute demande de remboursement.

Dans leurs conditions d'utilisation, des plateformes comme Apple et Google indiquent que tous les achats de biens numériques sont définitifs et non remboursables. Bien qu'ils puissent occasionnellement accorder des remboursements au cas par cas lorsqu'ils sont contactés directement, la décision appartient entièrement à la plateforme, et EF Hello n'a aucun contrôle sur le résultat.

Achats sur le site Web EF Hello

Si vous avez acheté votre abonnement directement via le site web EF Hello et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez le faire en secouant votre appareil pendant que vous êtes dans l'application EF Hello, puis en appuyant sur le bouton "Contactez-nous" dans le pop-up.

Malheureusement, pour les abonnements achetés via des plateformes tierces, vous devez contacter leurs canaux de support client respectifs pour toute demande de remboursement.

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