Saya sudah membeli tetapi tidak bisa menggunakan fitur berbayar
Saya sudah membeli tetapi tidak bisa menggunakan fitur berbayar
Diperbarui lebih dari 4 bulan yang lalu
Jika Anda melakukan pembelian dalam aplikasi: Buka Akun Apple ID/Google Play Anda dan buka Pesanan/ Langganan Anda. Pastikan EF Hello muncul sebagai langganan di sini. Untuk pengalaman yang lebih lancar, harap dicatat bahwa EF Hello tidak menangani pembayaran secara langsung — pembayaran diproses oleh Apple atau Google. Jika bank Anda mengonfirmasi pembayaran tetapi tidak tercermin dalam daftar langganan EF Hello Anda, silakan hubungi Apple Store atau Google Play untuk bantuan dengan langkah-langkah berikut: iOS Google Jika EF Hello terdaftar di sini dan Anda tidak dapat mengakses fitur berbayar, silakan lakukan hal berikut: 1. Keluar dari aplikasi lalu buka kembali 2. Arahkan ke layar Pengaturan ⚙️ di aplikasi EF Hello (terletak di pojok kanan atas tab 'Profil'), pilih 'Upgrade' dan kemudian klik tombol 'Pulihkan Pembelian' di bagian bawah halaman. Jika Anda masih mengalami kesulitan, silakan hubungi kami dengan menggoyangkan perangkat Anda dan memilih 'Laporkan bug'. Jika EF Hello tidak terdaftar di bawah Langganan Anda, silakan coba langkah-langkah berikut: 1. Periksa ulang dengan bank Anda bahwa pembayaran berhasil 2. Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi EF Hello dari App Store/Play Store dan tidak memerlukan pembaruan 3. Keluar dari aplikasi lalu buka kembali 4. Arahkan ke layar Pengaturan ⚙️ di aplikasi EF Hello (terletak di pojok kanan atas tab 'Profil'), pilih 'Upgrade' dan kemudian klik tombol 'Pulihkan Pembelian' di bagian bawah halaman Jika Anda masih mengalami kesulitan, silakan hubungi kami dengan menggoyangkan perangkat Anda dan memilih 'Laporkan bug'. Jika Anda membeli langganan di situs web EF Hello: Jika ada keterlambatan antara pembelian Anda dan mendapatkan akses penuh ke EF Hello, Anda perlu memeriksa alamat email Anda. Masalah yang paling umum adalah mencoba masuk ke aplikasi dengan email yang berbeda dari email yang digunakan untuk membayar langganan Anda. Ini mungkin terjadi jika Anda diminta untuk membayar lagi. Dengan kata lain, Anda perlu masuk ke aplikasi EF Hello dengan detail yang sama (Apple ID, Google Play, atau email) yang Anda gunakan untuk masuk ke situs web EF Hello. Jika Anda masih memerlukan bantuan, silakan goyangkan perangkat Anda, dan kemudian kirim pesan melalui 'Laporkan bug' dan tim layanan pelanggan kami akan membantu Anda.