Bisakah saya mengajukan pengembalian dana?

Biasanya kami tidak menawarkan pengembalian dana. Jika Anda meminta pengembalian dana dalam waktu 24 jam dari tanggal transaksi, Anda mungkin mendapatkan pengembalian dana, namun ini tergantung pada detail pembelian.
​
Jika Anda membeli layanan kami di platform pihak ketiga (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello tidak memiliki hak untuk mengembalikan dana Anda secara langsung.
​
​INSTRUKSI:
​
Apple App Store
​
1. Kunjungi reportaproblem.apple.com.
2. Masuk dengan Apple ID Anda.
3. Temukan transaksi EF Hello dan pilih "Laporkan Masalah."
4. Jelaskan alasan Anda meminta pengembalian dana dan kirimkan.
5. EF Hello tidak dapat mengembalikan dana Anda jika permintaan Anda ditolak.
​
​Google Play Store
​
1. Buka Google Play Store.
2. Ketuk Menu > "Akun" > "Riwayat Pembelian."
3. Temukan EF Hello; pilih "Laporkan masalah" dan alasan pengembalian dana.
4. Lengkapi formulir dan kirimkan permintaan pengembalian dana Anda.
5. EF Hello tidak dapat mengembalikan dana Anda jika permintaan Anda ditolak.
​
​Situs Web EF Hello
​
Secara umum, semua biaya untuk pembelian melalui situs web kami tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan luar biasa atau jika Anda telah dikenakan biaya secara tidak sengaja.
​
Jika Anda ingin pengembalian dana, silakan goyangkan perangkat Anda, lalu hubungi tim layanan pelanggan EF Hello melalui 'Hubungi Kami'. Atau, hubungi kami melalui Chatbot Bantuan yang dapat diakses di tab "Profil" di sisi kiri atas layar. Anda juga dapat menulis kepada kami di efhello@ef.com.
​
​KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA:
​
Platform Pihak Ketiga
​
EF Hello tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui platform pihak ketiga seperti Apple App Store atau Google Play Store. Barang digital seperti langganan EF Hello, langganan Netflix, atau bahkan film yang dijual oleh platform pihak ketiga ini hanya dapat dikembalikan oleh platform tersebut.
​
Misalnya, jika Anda membeli lagu dari Apple iTunes dan ingin pengembalian dana, Anda hanya bisa mendapatkannya dari Apple, bukan dari artis yang membuat lagu tersebut. Apple adalah platform tempat transaksi terjadi dan yang memproses pembayaran. Demikian pula, jika Anda membeli langganan EF Hello melalui Apple atau Google, Anda harus menghubungi mereka secara langsung untuk permintaan pengembalian dana.
​
Dalam Ketentuan Layanan mereka, platform seperti Apple dan Google menyatakan bahwa semua pembelian barang digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Meskipun mereka mungkin sesekali memberikan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus ketika dihubungi langsung, keputusan sepenuhnya ada pada platform, dan EF Hello tidak memiliki kendali atas hasilnya.
​
​Pembelian Situs Web EF Hello
​
Jika Anda membeli langganan Anda langsung melalui situs web EF Hello dan ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan. Anda dapat melakukannya dengan menggoyangkan perangkat Anda saat berada di aplikasi EF Hello, lalu ketuk tombol "Hubungi Kami" di pop-up.
​
Sayangnya, untuk langganan yang dibeli melalui platform pihak ketiga, Anda harus menghubungi saluran dukungan pelanggan masing-masing untuk pertanyaan pengembalian dana.