Bagaimana cara mengubah atau membatalkan langganan saya?

Menurut peraturan resmi Apple dan Google Play, pada akhir masa percobaan gratis 7 hari, langganan akan dikenakan biaya secara otomatis. Jika Anda membeli langganan melalui platform pihak ketiga (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello tidak memiliki hak untuk membatalkan langganan Anda secara langsung.
​
Pastikan untuk mengajukan permintaan pembatalan setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan.
​
​INSTRUKSI:
​
Apple App Store
1. Buka Pengaturan; ketuk ID Apple Anda.
2. Masuk ke Langganan.
3. Pilih EF Hello.
4. Ketuk Batalkan Langganan (atau Batalkan Percobaan Gratis).
5. Konfirmasi pembatalan.
​
Setelah pembatalan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari Apple.
​
​Google Play Store
1. Buka Google Play Store; ketuk ikon profil.
2. Masuk ke Pembayaran & langganan > Langganan.
3. Temukan EF Hello.
4. Ketuk Batalkan langganan dan konfirmasi.
​
Setelah pembatalan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari Google.
​
​Situs Web EF Hello
Jika Anda membeli melalui situs web kami menggunakan kartu kredit/debit, Anda dapat membatalkan langganan di aplikasi EF Hello dengan mengikuti instruksi berikut:
​
1. Buka aplikasi EF Hello; masuk ke tab 'Profil' dan ketuk pengaturan (pojok kanan atas).
2. Ketuk Kelola Langganan.
3. Pilih Batalkan langganan dan ikuti petunjuknya.
​
Jika Anda ingin mengubah rencana pembayaran Anda, Anda perlu membatalkan langganan seperti yang dijelaskan di atas, dan kemudian membeli rencana pembayaran baru. Anda tidak dijamin mendapatkan pengembalian dana untuk rencana awal Anda saat melakukannya.
​
Jika Anda masih memerlukan bantuan, silakan goyangkan perangkat Anda saat berada di aplikasi, lalu kirim pesan melalui 'Hubungi Kami' dan tim layanan pelanggan kami akan membantu Anda. Atau, tulis kepada kami di efhello@ef.com.
​
​KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA:
​
Platform Pihak Ketiga
​
EF Hello tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui platform pihak ketiga seperti Apple App Store atau Google Play Store. Barang digital seperti langganan EF Hello, langganan Netflix, atau bahkan film yang dijual oleh platform pihak ketiga ini hanya dapat dikembalikan oleh platform tersebut.
​
Sebagai contoh, jika Anda membeli lagu dari Apple iTunes dan ingin pengembalian dana, Anda hanya bisa mendapatkannya dari Apple, bukan dari artis yang menciptakan lagu tersebut. Apple adalah platform tempat transaksi terjadi dan yang memproses pembayaran. Demikian pula, jika Anda membeli langganan EF Hello melalui Apple atau Google, Anda harus menghubungi mereka langsung untuk permintaan pengembalian dana.
​
Dalam Ketentuan Layanan mereka, platform seperti Apple dan Google menyatakan bahwa semua pembelian barang digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Meskipun mereka mungkin sesekali memberikan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus ketika dihubungi langsung, keputusan sepenuhnya ada pada platform, dan EF Hello tidak memiliki kendali atas hasilnya.
​
​Pembelian Situs Web EF Hello
​
Jika Anda membeli langganan Anda langsung melalui situs web EF Hello dan ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan. Anda dapat melakukannya dengan menggoyangkan ponsel Anda saat berada di aplikasi EF Hello, lalu ketuk tombol "Hubungi Kami" di pop-up. Atau, tulis kepada kami di efhello@ef.com.
​
Sayangnya, untuk langganan yang dibeli melalui platform pihak ketiga, Anda harus menghubungi saluran dukungan pelanggan mereka masing-masing untuk pertanyaan pengembalian dana.