Jeg har kjøpt, men kan ikke bruke betalte funksjoner

Hvis du har gjort et kjøp i appen:
Gå til din Apple ID/Google Play-konto og åpne din bestilling/abonnement. Sjekk at EF Hello vises som et abonnement her.
​
For en smidigere opplevelse, vennligst merk at EF Hello ikke håndterer betalinger direkte — de behandles av Apple eller Google. Hvis banken din bekrefter betalingen, men den ikke vises i din EF Hello-abonnementsliste, vennligst kontakt Apple Store eller Google Play for hjelp ved å følge disse trinnene:
​
​iOS
​Google
​
​Hvis EF Hello er oppført her og du ikke får tilgang til betalte funksjoner, vennligst gjør følgende:
1. Avslutt appen og åpne den på nytt
​
2. Gå til Innstillinger ⚙️-skjermen i EF Hello-appen (finnes i øvre høyre hjørne av 'Profil'-fanen), velg 'Oppgrader' og klikk deretter på 'Gjenopprett kjøp'-knappen nederst på siden.
​
Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt oss ved å riste enheten din og velge 'Rapporter en feil'.
​
​Hvis EF Hello ikke er oppført under dine abonnementer, vennligst prøv følgende trinn:
1. Dobbeltsjekk med banken din at betalingen var vellykket
​
2. Sørg for at du har den nyeste versjonen av EF Hello-appen fra App Store/Play Store og at den ikke trenger oppdatering
​
3. Avslutt appen og åpne den på nytt
​
4. Gå til Innstillinger ⚙️-skjermen i EF Hello-appen (finnes i øvre høyre hjørne av 'Profil'-fanen), velg 'Oppgrader' og klikk deretter på 'Gjenopprett kjøp'-knappen nederst på siden
​
Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt oss ved å riste enheten din og velge 'Rapporter en feil'.
​
​Hvis du kjøpte et abonnement på EF Hello-nettstedet:
Hvis det er en forsinkelse mellom kjøpet ditt og full tilgang til EF Hello, må du sjekke e-postadressen din. Det vanligste problemet er å prøve å logge inn i appen med en annen e-post i stedet for den riktige e-posten som ble brukt til å betale for abonnementet. Dette er sannsynligvis tilfelle hvis du blir bedt om å betale igjen.
​
Med andre ord, du må logge inn i EF Hello-appen med de samme detaljene (Apple ID, Google Play eller e-post) som du brukte til å logge inn på EF Hello-nettstedet.
​
Hvis du fortsatt trenger hjelp, vennligst rist enheten din, og send deretter meldinger gjennom 'Rapporter en feil', så vil vårt kundeserviceteam hjelpe deg.