Hvordan endrer eller avslutter jeg abonnementet mitt?

I henhold til Apples og Google Plays offisielle regler, vil abonnementet automatisk bli belastet ved slutten av den 7-dagers gratis prøveperioden. Hvis du kjøpte et abonnement på en tredjepartsplattform (Apple App Store / Google Play Store), har ikke EF Hello rett til å kansellere abonnementet ditt direkte.
​
Sørg for å sende inn en avbestillingsforespørsel minst 24 timer før fornyelsesdatoen.
​
​INSTRUKSJONER:
​
Apple App Store
1. Åpne Innstillinger; trykk på Apple-ID-en din.
2. Gå til Abonnementer.
3. Velg EF Hello.
4. Trykk på Avbryt abonnement (eller Avbryt gratis prøveperiode).
5. Bekreft avbestillingen.
​
Når avbestillingen er vellykket, vil du motta en bekreftelses-e-post fra Apple.
​
​Google Play Store
1. Åpne Google Play Store; trykk på profilikonet.
2. Gå til Betalinger og abonnementer > Abonnementer.
3. Finn EF Hello.
4. Trykk på Avbryt abonnement og bekreft.
​
Når avbestillingen er vellykket, vil du motta en bekreftelses-e-post fra Google.
​
​EF Hello-nettside
Hvis du kjøpte på vår nettside med kreditt-/debetkort, kan du kansellere abonnementet i EF Hello-appen ved å følge instruksjonene nedenfor:
​
1. Åpne EF Hello-appen; gå til 'Profil'-fanen og trykk på innstillinger (øverst til høyre).
2. Trykk på Administrer abonnement.
3. Velg Avbryt abonnement og følg instruksjonene.
​
Hvis du vil endre betalingsplanen din, må du kansellere abonnementet som beskrevet ovenfor, og deretter kjøpe en ny betalingsplan. Du er ikke garantert refusjon for din opprinnelige plan når du gjør dette.
​
Hvis du fortsatt trenger hjelp, vennligst rist enheten din mens du er i appen, og send deretter meldinger gjennom 'Kontakt oss', så vil vårt kundeserviceteam hjelpe deg. Alternativt kan du skrive til oss på efhello@ef.com.
​
​REFUSJONSPOLITIKK:
​
Tredjepartsplattformer
​
EF Hello kan ikke gi refusjoner for abonnementer kjøpt gjennom tredjepartsplattformer som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitale varer som et EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementer, eller til og med filmer solgt av disse tredjepartsplattformene kan kun refunderes av den spesifikke plattformen.
​
For eksempel, hvis du kjøpte en sang fra Apple iTunes og ønsker en refusjon, kan du kun få det fra Apple, ikke fra artisten som laget sangen. Apple er plattformen der transaksjonen fant sted og den som behandlet betalingen. På samme måte, hvis du kjøpte et EF Hello-abonnement gjennom Apple eller Google, må du kontakte dem direkte for eventuelle refusjonsforespørsler.
​
I deres vilkår for bruk, oppgir plattformer som Apple og Google at alle kjøp av digitale varer er endelige og ikke-refunderbare. Selv om de av og til kan gi refusjoner i enkelttilfeller når de kontaktes direkte, er avgjørelsen helt opp til plattformen, og EF Hello har ingen kontroll over utfallet.
​
​EF Hello-nettsidekjøp
​
Hvis du kjøpte abonnementet ditt direkte gjennom EF Hello-nettsiden og ønsker å be om refusjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for hjelp. Du kan gjøre dette ved å riste telefonen mens du er i EF Hello-appen, og deretter trykke på "Kontakt oss"-knappen i pop-up-vinduet. Alternativt kan du skrive til oss på efhello@ef.com.
​
Dessverre, for abonnementer kjøpt gjennom tredjepartsplattformer, må du kontakte deres respektive kundestøttekanaler for refusjonsforespørsler.