Kan jeg be om refusjon?

Normalt sett tilbyr vi ikke refusjoner. Hvis du ber om refusjon innen 24 timer etter transaksjonsdatoen, kan du få en refusjon, men dette avhenger av kjøpsdetaljene.
​
Hvis du kjøpte våre tjenester på en tredjepartsplattform (Apple App Store / Google Play Store), har ikke EF Hello rett til å refundere deg direkte.
​
​INSTRUKSJONER:
​
​Apple App Store
​
1. Gå til reportaproblem.apple.com.
2. Logg inn med din Apple-ID.
3. Finn EF Hello-transaksjonen og velg "Rapporter et problem."
4. Forklar hvorfor du ber om refusjon og send inn.
5. EF Hello kan ikke refundere deg hvis forespørselen din blir avslått.
​
​Google Play Store
​
1. Åpne Google Play Store.
2. Trykk på Meny > "Konto" > "Kjøpshistorikk."
3. Finn EF Hello; velg "Rapporter et problem" og årsaken til refusjonen.
4. Fyll ut skjemaet og send inn din refusjonsforespørsel.
5. EF Hello kan ikke refundere deg hvis forespørselen din blir avslått.
​
​EF Hello-nettstedet
​
Generelt er alle kostnader for kjøp via vårt nettsted ikke-refunderbare, bortsett fra i spesielle tilfeller eller hvis du har blitt belastet ved en feil.
​
Hvis du ønsker en refusjon, vennligst rist enheten din, og kontakt deretter EF Hello kundeserviceteam via 'Kontakt oss'. Alternativt kan du kontakte oss gjennom vår Hjelpechatbot tilgjengelig i "Profil"-fanen øverst til venstre på skjermen. Du kan også skrive til oss på efhello@ef.com.
​
​REFUSJONSPOLITIKK:
​
Tredjepartsplattformer
​
EF Hello kan ikke gi refusjoner for abonnementer kjøpt gjennom tredjepartsplattformer som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitale varer som et EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementer, eller til og med filmer solgt av disse tredjepartsplattformene kan kun refunderes av den spesifikke plattformen.
​
For eksempel, hvis du kjøpte en sang fra Apple iTunes og ønsker en refusjon, kan du kun få den fra Apple, ikke fra artisten som laget sangen. Apple er plattformen der transaksjonen fant sted og som behandlet betalingen. På samme måte, hvis du kjøpte et EF Hello-abonnement gjennom Apple eller Google, må du kontakte dem direkte for eventuelle refusjonsforespørsler.
​
I sine bruksvilkår oppgir plattformer som Apple og Google at alle kjøp av digitale varer er endelige og ikke-refunderbare. Selv om de av og til kan gi refusjoner på individuell basis når de kontaktes direkte, er avgjørelsen helt opp til plattformen, og EF Hello har ingen kontroll over utfallet.
​
EF Hello-nettstedskjøp
​
Hvis du kjøpte abonnementet ditt direkte gjennom EF Hello-nettstedet og ønsker å be om refusjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for assistanse. Du kan gjøre dette ved å riste enheten din mens du er i EF Hello-appen, og deretter trykke på "Kontakt oss"-knappen i pop-up-vinduet.
​
Dessverre, for abonnementer kjøpt gjennom tredjepartsplattformer, må du kontakte deres respektive kundeservicekanaler for refusjonsforespørsler.