Ik heb betaald, maar kan de betaalde functies niet gebruiken
Ik heb betaald, maar kan de betaalde functies niet gebruiken
Meer dan 4 maanden geleden bijgewerkt
Als je een in-app aankoop hebt gedaan: Ga naar je Apple ID/Google Play-account en open je bestelling/abonnement. Controleer of EF Hello hier als een abonnement verschijnt. Voor een soepelere ervaring, houd er rekening mee dat EF Hello betalingen niet direct afhandelt — deze worden verwerkt door Apple of Google. Als je bank de betaling bevestigt, maar deze niet wordt weergegeven in je EF Hello-abonnementenlijst, neem dan contact op met de Apple Store of Google Play voor hulp via de volgende stappen: iOS Google Als EF Hello hier wordt vermeld en je geen toegang hebt tot betaalde functies, doe dan het volgende: 1. Sluit de app en open deze opnieuw 2. Ga naar het Instellingen ⚙️ scherm in de EF Hello app (te vinden in de rechterbovenhoek van het 'Profiel'-tabblad), selecteer 'Upgrade' en klik vervolgens op de knop 'Aankoop herstellen' onderaan de pagina. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op door je apparaat te schudden en 'Meld een probleem' te selecteren. Als EF Hello niet onder je abonnementen staat vermeld, probeer dan de onderstaande stappen: 1. Controleer dubbel bij je bank of de betaling succesvol was 2. Zorg ervoor dat je de meest recente versie van de EF Hello app uit de App Store/Play Store hebt en dat deze niet moet worden bijgewerkt 3. Sluit de app en open deze opnieuw 4. Ga naar het Instellingen ⚙️ scherm in de EF Hello app (te vinden in de rechterbovenhoek van het 'Profiel'-tabblad), selecteer 'Upgrade' en klik vervolgens op de knop 'Aankoop herstellen' onderaan de pagina Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op door je apparaat te schudden en 'Meld een probleem' te selecteren. Als je een abonnement op de EF Hello-website hebt gekocht: Als er een vertraging is tussen je aankoop en volledige toegang tot EF Hello, moet je je e-mailadres controleren. Het meest voorkomende probleem is proberen in te loggen op de app met een ander e-mailadres in plaats van het juiste e-mailadres dat is gebruikt om voor je abonnement te betalen. Dit is waarschijnlijk het geval als je wordt gevraagd opnieuw te betalen. Met andere woorden, je moet inloggen op de EF Hello app met dezelfde gegevens (Apple ID, Google Play of e-mail) die je hebt gebruikt om in te loggen op de EF Hello-website. Als je nog steeds hulp nodig hebt, schud dan je apparaat en stuur berichten via 'Meld een probleem' en ons klantenserviceteam zal je helpen.