Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen of annuleren?

Volgens de officiële regels van Apple en Google Play wordt aan het einde van de 7-daagse gratis proefperiode het abonnement automatisch in rekening gebracht. Als je een abonnement hebt gekocht via een platform van derden (Apple App Store / Google Play Store), heeft EF Hello niet het recht om je abonnement direct te annuleren.
​
Zorg ervoor dat je ten minste 24 uur voor de verlengingsdatum een annuleringsverzoek indient.
​
​INSTRUCTIES:
​
​Apple App Store
1. Open Instellingen; tik op je Apple ID.
2. Ga naar Abonnementen.
3. Selecteer EF Hello.
4. Tik op Abonnement annuleren (of Gratis proefperiode annuleren).
5. Bevestig de annulering.
​
Zodra de annulering is geslaagd, ontvang je een bevestigingsmail van Apple.
​
​Google Play Store
1. Open Google Play Store; tik op het profielpictogram.
2. Ga naar Betalingen en abonnementen > Abonnementen.
3. Zoek EF Hello.
4. Tik op Abonnement annuleren en bevestig.
​
Zodra de annulering is geslaagd, ontvang je een bevestigingsmail van Google.
​
​EF Hello Website
Als je via onze website met je creditcard/debetkaart hebt gekocht, kun je het abonnement annuleren in de EF Hello app door de onderstaande instructies te volgen:
​
1. Open de EF Hello app; ga naar het tabblad 'Profiel' en tik op instellingen (rechtsboven).
2. Tik op Abonnement beheren.
3. Kies Abonnement annuleren en volg de aanwijzingen.
​
Als je je betalingsplan wilt wijzigen, moet je je abonnement annuleren zoals hierboven beschreven en vervolgens een nieuw betalingsplan aanschaffen. Er is geen garantie op restitutie voor je oorspronkelijke plan.
​
Als je nog hulp nodig hebt, schud dan je apparaat terwijl je in de app bent en stuur berichten via 'Contacteer ons' en ons klantenserviceteam zal je helpen. Je kunt ons ook schrijven op efhello@ef.com.
​
​TERUGBETALINGSBELEID:
​
Platformen van derden
​
EF Hello kan geen restituties bieden voor abonnementen die zijn gekocht via platforms van derden zoals de Apple App Store of Google Play Store. Digitale goederen zoals een EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementen of zelfs films die door deze platforms worden verkocht, kunnen alleen door dat specifieke platform worden terugbetaald.
​
Als je bijvoorbeeld een nummer van Apple iTunes hebt gekocht en een terugbetaling wilt, kun je deze alleen van Apple krijgen, niet van de artiest die dat nummer heeft gemaakt. Apple is het platform waar de transactie heeft plaatsgevonden en dat de betaling heeft verwerkt. Evenzo, als je een EF Hello-abonnement via Apple of Google hebt gekocht, moet je hen rechtstreeks benaderen voor terugbetalingsverzoeken.
​
In hun Servicevoorwaarden stellen platforms zoals Apple en Google dat alle aankopen van digitale goederen definitief en niet-restitueerbaar zijn. Hoewel ze soms op individuele basis terugbetalingen kunnen verlenen wanneer ze direct worden benaderd, ligt de beslissing volledig bij het platform en heeft EF Hello geen controle over de uitkomst.
​
​EF Hello Website Aankopen
​
Als je je abonnement direct via de EF Hello-website hebt gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp. Dit kun je doen door je telefoon te schudden terwijl je in de EF Hello app bent en vervolgens op de knop "Contacteer ons" in de pop-up te tikken. Je kunt ons ook schrijven op efhello@ef.com.
​
Helaas moet je voor abonnementen die via platforms van derden zijn gekocht, contact opnemen met hun respectieve klantenservicekanalen voor terugbetalingsvragen.