Kan ik een terugbetaling aanvragen?

Normaal gesproken bieden we geen restituties aan. Als u binnen 24 uur na de transactie een restitutie aanvraagt, kunt u mogelijk een terugbetaling krijgen, maar dit hangt af van de aankoopdetails.
​
Als u onze diensten via een platform van derden (Apple App Store / Google Play Store) heeft gekocht, heeft EF Hello niet het recht om u rechtstreeks terug te betalen.
​
​INSTRUCTIES:
​
Apple App Store
​
1. Ga naar reportaproblem.apple.com.
2. Log in met uw Apple ID.
3. Zoek de EF Hello-transactie en selecteer "Meld een probleem."
4. Leg uit waarom u om een restitutie vraagt en dien uw verzoek in.
5. EF Hello kan u niet terugbetalen als uw verzoek wordt afgewezen.
​
​Google Play Store
​
1. Open de Google Play Store.
2. Tik op Menu > "Account" > "Aankoopgeschiedenis."
3. Zoek EF Hello; kies "Meld een probleem" en de reden voor de restitutie.
4. Vul het formulier in en dien uw restitutieverzoek in.
5. EF Hello kan u niet terugbetalen als uw verzoek wordt afgewezen.
​
​EF Hello Website
​
Over het algemeen zijn alle kosten voor aankopen via onze website niet-restitueerbaar, behalve in uitzonderlijke omstandigheden of als u per ongeluk bent belast.
​
Als u een restitutie wilt, schud dan uw apparaat en neem vervolgens contact op met het EF Hello-klantenserviceteam via 'Contacteer ons'. U kunt ook contact met ons opnemen via onze Help Chatbot, toegankelijk in het "Profiel" tabblad aan de linkerbovenkant van het scherm. U kunt ons ook schrijven op efhello@ef.com.
​
​RESTITUTIEBELEID:
​
Platformen van derden
​
EF Hello kan geen restituties geven voor abonnementen die zijn gekocht via platforms van derden zoals de Apple App Store of de Google Play Store. Digitale goederen zoals een EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementen of zelfs films die door deze platforms worden verkocht, kunnen alleen door dat specifieke platform worden terugbetaald.
​
Als u bijvoorbeeld een nummer van Apple iTunes heeft gekocht en een restitutie wilt, kunt u deze alleen van Apple krijgen, niet van de artiest die dat nummer heeft gemaakt. Apple is het platform waar de transactie heeft plaatsgevonden en dat de betaling heeft verwerkt. Evenzo, als u een EF Hello-abonnement via Apple of Google heeft gekocht, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen voor restitutieverzoeken.
​
In hun Servicevoorwaarden stellen platforms zoals Apple en Google dat alle aankopen van digitale goederen definitief en niet-restitueerbaar zijn. Hoewel ze af en toe op individuele basis restituties kunnen verlenen wanneer ze rechtstreeks worden benaderd, is de beslissing volledig aan het platform en heeft EF Hello geen controle over de uitkomst.
​
​EF Hello Website Aankopen
​
Als u uw abonnement rechtstreeks via de EF Hello-website heeft gekocht en een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp. Dit kunt u doen door uw apparaat te schudden terwijl u in de EF Hello-app bent en vervolgens op de knop "Contacteer ons" in de pop-up te tikken.
​
Helaas moet u voor abonnementen die via platforms van derden zijn gekocht, contact opnemen met hun respectieve klantenservicekanalen voor restitutieverzoeken.