Satın aldım ancak ücretli özellikleri kullanamıyorum

Uygulama içi satın alma yaptıysanız:
Apple Kimliğiniz/Google Play Hesabınıza gidin ve Sipariş/Aboneliklerinizi açın. EF Hello'nun burada bir abonelik olarak göründüğünden emin olun.
​
Daha sorunsuz bir deneyim için, EF Hello'nun ödemeleri doğrudan işlemediğini, bunların Apple veya Google tarafından işlendiğini unutmayın. Bankanız ödemeyi onayladıysa ancak EF Hello abonelik listenizde görünmüyorsa, aşağıdaki adımları kullanarak Apple Store veya Google Play ile iletişime geçin:
​
​iOS
​Google
​
​EF Hello burada listelenmişse ve ücretli özelliklere erişemiyorsanız, lütfen aşağıdakileri yapın:
1. Uygulamayı kapatın ve tekrar açın
​
2. EF Hello uygulamasında Ayarlar ⚙️ ekranına gidin ('Profil' sekmesinin sağ üst köşesinde bulunur), 'Yükselt' seçeneğini seçin ve sayfanın altındaki 'Satın Almayı Geri Yükle' düğmesine tıklayın.
​
Hâlâ sorun yaşıyorsanız, lütfen cihazınızı sallayarak 'Hata bildir' seçeneğini seçin ve bizimle iletişime geçin.
​
​EF Hello Aboneliklerinizde listelenmiyorsa, lütfen aşağıdaki adımları deneyin:
1. Bankanızla ödeme işleminin başarılı olduğunu tekrar kontrol edin
​
2. EF Hello uygulamasının App Store/Play Store'dan en son sürümüne sahip olduğunuzdan ve güncellemeye ihtiyaç duymadığından emin olun
​
3. Uygulamayı kapatın ve tekrar açın
​
4. EF Hello uygulamasında Ayarlar ⚙️ ekranına gidin ('Profil' sekmesinin sağ üst köşesinde bulunur), 'Yükselt' seçeneğini seçin ve sayfanın altındaki 'Satın Almayı Geri Yükle' düğmesine tıklayın
​
Hâlâ sorun yaşıyorsanız, lütfen cihazınızı sallayarak 'Hata bildir' seçeneğini seçin ve bizimle iletişime geçin.
​
​EF Hello web sitesinden bir abonelik satın aldıysanız:
Satın alma işleminiz ile EF Hello'ya tam erişim arasında bir gecikme varsa, e-posta adresinizi kontrol etmeniz gerekir. En yaygın sorun, abonelik ödemeniz için kullanılan doğru e-posta yerine farklı bir e-posta ile uygulamaya giriş yapmaya çalışmaktır. Tekrar ödeme yapmanız isteniyorsa, muhtemelen bu durum söz konusudur.
​
Başka bir deyişle, EF Hello web sitesine giriş yapmak için kullandığınız aynı bilgileri (Apple Kimliği, Google Play veya e-posta) kullanarak EF Hello uygulamasına giriş yapmanız gerekir.
​
Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen cihazınızı sallayın ve ardından 'Hata bildir' üzerinden mesaj gönderin, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.