Aboneliğimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Apple ve Google Play'in resmi düzenlemelerine göre, 7 günlük ücretsiz deneme süresinin sonunda abonelik otomatik olarak ücretlendirilir. Aboneliği üçüncü taraf bir platformdan (Apple App Store / Google Play Store) satın aldıysanız, EF Hello aboneliğinizi doğrudan iptal etme hakkına sahip değildir.
​
Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal talebinizi gönderdiğinizden emin olun.
​
​TALİMATLAR:
​
Apple App Store
1. Ayarları açın; Apple Kimliğinize dokunun.
2. Aboneliklere gidin.
3. EF Hello'yu seçin.
4. Aboneliği İptal Et (veya Ücretsiz Denemeyi İptal Et) seçeneğine dokunun.
5. İptali onaylayın.
​
İptal başarılı olduğunda, Apple'dan bir onay e-postası alacaksınız.
​
​Google Play Store
1. Google Play Store'u açın; profil simgesine dokunun.
2. Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler'e gidin.
3. EF Hello'yu bulun.
4. Aboneliği iptal et'e dokunun ve onaylayın.
​
İptal başarılı olduğunda, Google'dan bir onay e-postası alacaksınız.
​
​EF Hello Web Sitesi
Aboneliği kredi/banka kartınızla web sitemizden satın aldıysanız, EF Hello uygulamasında aşağıdaki talimatları izleyerek iptal edebilirsiniz:
​
1. EF Hello uygulamasını açın; 'Profil' sekmesine gidin ve ayarlara dokunun (sağ üst).
2. Aboneliği Yönet'e dokunun.
3. Aboneliği iptal et'i seçin ve yönergeleri izleyin.
​
Ödeme planınızı değiştirmek istiyorsanız, yukarıda açıklandığı gibi aboneliğinizi iptal etmeniz ve ardından yeni bir ödeme planı satın almanız gerekir. Bunu yaparken orijinal planınız için geri ödeme garantisi verilmez.
​
Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa, uygulama içindeyken cihazınızı sallayın ve ardından 'Bize Ulaşın' üzerinden mesaj gönderin, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır. Alternatif olarak, efhello@ef.com adresine yazabilirsiniz.
​
​İADE POLİTİKASI:
​
Üçüncü Taraf Platformlar
​
EF Hello, Apple'ın App Store'u veya Google'ın Play Store'u gibi üçüncü taraf platformlardan satın alınan abonelikler için geri ödeme sağlayamaz. EF Hello aboneliği, Netflix abonelikleri veya bu üçüncü taraf platformlar tarafından satılan filmler gibi dijital ürünler yalnızca o platform tarafından iade edilebilir.
​
Örneğin, Apple iTunes'dan bir şarkı satın aldıysanız ve geri ödeme almak istiyorsanız, bunu yalnızca Apple'dan alabilirsiniz, şarkıyı yaratan sanatçıdan değil. Apple, işlemin gerçekleştiği ve ödemenin işlendiği platformdur. Benzer şekilde, Apple veya Google üzerinden bir EF Hello aboneliği satın aldıysanız, geri ödeme talepleri için doğrudan onlarla iletişime geçmelisiniz.
​
Apple ve Google gibi platformların Hizmet Şartları'nda, tüm dijital ürün satın alımlarının nihai ve iade edilemez olduğu belirtilmiştir. Ancak, doğrudan iletişime geçildiğinde, bazen duruma göre geri ödeme yapabilirler, karar tamamen platforma aittir ve EF Hello'nun sonuca müdahale etme yetkisi yoktur.
​
​EF Hello Web Sitesi Satın Alımları
​
Aboneliğinizi doğrudan EF Hello web sitesi üzerinden satın aldıysanız ve geri ödeme talep etmek istiyorsanız, yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Bunu, EF Hello uygulamasındayken telefonunuzu sallayarak, ardından açılır pencerede "Bize Ulaşın" düğmesine dokunarak yapabilirsiniz. Alternatif olarak, efhello@ef.com adresine yazabilirsiniz.
​
Ne yazık ki, üçüncü taraf platformlardan satın alınan abonelikler için geri ödeme talepleri için ilgili müşteri destek kanallarıyla iletişime geçmelisiniz.