Para iadesi talebinde bulunabilir miyim?

Genellikle iade yapmıyoruz. Ancak, işlem tarihinden itibaren 24 saat içinde iade talebinde bulunursanız, iade alabilirsiniz, ancak bu satın alma detaylarına bağlı olacaktır.
​
Üçüncü taraf platformlardan (Apple App Store / Google Play Store) hizmetlerimizi satın aldıysanız, EF Hello size doğrudan iade yapma hakkına sahip değildir.
​
​TALİMATLAR:
​
Apple App Store
​
1. reportaproblem.apple.com adresine gidin.
2. Apple ID'nizle giriş yapın.
3. EF Hello işlemini bulun ve "Bir Sorunu Bildir" seçeneğini seçin.
4. İade talebinizin nedenini açıklayın ve gönderin.
5. Talebiniz reddedilirse, EF Hello size iade yapamaz.
​
​Google Play Store
​
1. Google Play Store'u açın.
2. Menü > "Hesap" > "Satın Alma Geçmişi"ne dokunun.
3. EF Hello'yu bulun; "Bir sorunu bildir" ve iade nedenini seçin.
4. Formu doldurun ve iade talebinizi gönderin.
5. Talebiniz reddedilirse, EF Hello size iade yapamaz.
​
​EF Hello Web Sitesi
​
Genel olarak, web sitemiz üzerinden yapılan satın alımlar için ücretler iade edilmez, ancak istisnai durumlarda veya yanlışlıkla ücretlendirilmişseniz iade yapılabilir.
​
İade talebinde bulunmak isterseniz, cihazınızı sallayın ve ardından 'Bize Ulaşın' üzerinden EF Hello müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Alternatif olarak, ekranın sol üst köşesindeki "Profil" sekmesinde erişilebilen Yardım Sohbet Botu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca efhello@ef.com adresine yazabilirsiniz.
​
​İADE POLİTİKASI:
​
Üçüncü Taraf Platformlar
​
EF Hello, Apple App Store veya Google Play Store gibi üçüncü taraf platformlardan satın alınan abonelikler için iade sağlayamaz. EF Hello aboneliği, Netflix abonelikleri veya bu üçüncü taraf platformlar tarafından satılan filmler gibi dijital ürünler yalnızca o platform tarafından iade edilebilir.
​
Örneğin, Apple iTunes'dan bir şarkı satın aldıysanız ve iade istiyorsanız, bunu yalnızca Apple'dan alabilirsiniz, şarkıyı yaratan sanatçıdan değil. Apple, işlemin gerçekleştiği ve ödemenin işlendiği platformdur. Benzer şekilde, Apple veya Google üzerinden bir EF Hello aboneliği satın aldıysanız, iade talepleri için doğrudan onlarla iletişime geçmelisiniz.
​
Apple ve Google gibi platformların Hizmet Şartlarında, tüm dijital ürün alımlarının nihai ve iade edilemez olduğu belirtilmiştir. Ancak, doğrudan iletişime geçildiğinde, bazen duruma göre iade yapabilirler, karar tamamen platforma aittir ve EF Hello'nun sonuca dair bir kontrolü yoktur.
​
​EF Hello Web Sitesi Satın Alımları
​
Aboneliğinizi doğrudan EF Hello web sitesi üzerinden satın aldıysanız ve iade talebinde bulunmak istiyorsanız, yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Bunu EF Hello uygulamasındayken cihazınızı sallayarak, ardından açılan pencerede "Bize Ulaşın" düğmesine dokunarak yapabilirsiniz.
​
Ne yazık ki, üçüncü taraf platformlardan satın alınan abonelikler için iade talepleri için ilgili müşteri destek kanallarıyla iletişime geçmelisiniz.