根据苹果和 Google Play 的官方规定，7 天的免费试用期结束后，订阅将自动收费。如果您是在第三方平台（Apple App Store / Google Play Store）上购买的订阅，EF Hello 无权直接取消您的订阅。
请确保在续订日期前至少 24 小时提交取消请求。
操作说明：
我怎么知道我的 EF Hello 订阅是在哪里买的？
1. 如果您是通过 Apple App Store（iOS）订阅的，且您使用的是 iPhone 或 iPad：
打开设置应用
点击顶部的 Apple ID（您的名字）
点击“订阅”
在列表中寻找 EF Hello
如果 EF Hello 出现在这里，说明您的订阅由 Apple 管理。您可以直接在 iOS 设置中取消或管理订阅。
2. 如果您是通过 Google Play Store（Android）订阅的，且您使用的是 Android 手机或平板电脑：
打开 Google Play 商店应用
点击右上角的个人资料图片
点击“付款和订阅” → “订阅”
在列表中寻找 EF Hello
如果您在此看到 EF Hello，说明您的订阅由 Google 管理。您可以从 Google 账户中取消或管理它。
3. 检查您是否通过 EF Hello 网站支付订阅 如果 EF Hello 没有列在 Apple 或 Google 下，您可能是通过 EF Hello 网站直接订阅的，使用了卡或在线支付。
Apple App Store：
打开设置；点击您的 Apple ID。
前往订阅。
选择 EF Hello。
点击取消订阅（或取消免费试用）。
确认取消。
一旦取消成功，您将收到来自 Apple 的确认电子邮件。
Google Play Store：
打开 Google Play Store；点击个人资料图标。
转到付款和订阅 > 订阅。
找到 EF Hello。
点击取消订阅并确认。
一旦取消成功，您将收到来自 Google 的确认电子邮件。
EF Hello 网站：
如果您通过我们的网站使用信用卡/借记卡购买的订阅，您可以按照以下说明取消订阅：
1. 点击此链接打开 Stripe 的客户门户。
2. 输入与您的 EF Hello 账户关联的电子邮件地址。
3. 点击您的活动订阅，然后选择“取消订阅”。
4. 按照提示完成取消过程。
如果您想更改您的支付计划，您需要按照上述方式取消订阅，然后购买新的支付计划。这样做时，您不保证能够获得原计划的退款。
如果您仍然需要帮助，请在应用中摇动设备，然后通过“联系我们”发送消息，我们的客服团队会帮助您。或者，您可以通过 efhello@ef.com 给我们写信。
退款政策：
第三方平台
EF Hello 无法为通过第三方平台如 Apple 的 App Store 或 Google 的 Play Store 购买的订阅提供退款。EF Hello 订阅、Netflix 订阅或这些第三方平台出售的电影等数字商品只能由该特定平台退款。
例如，如果您在 Apple iTunes 上购买了一首歌曲并想要退款，那么您只能从 Apple 获取退款，而不能从创作该歌曲的艺术家那里获取。Apple 是交易发生的平台，也是处理支付的公司。类似地，如果您通过 Apple 或 Google 购买了 EF Hello 订阅，您必须直接联系他们以请求任何退款。
在他们的服务条款中，Apple 和 Google 等平台声明所有数字商品的购买都是最终和不可退还的。尽管它们可能会在直接联系时根据具体情况偶尔授予退款，但决定完全由平台决定，而 EF Hello 对结果没有控制权。
EF Hello 网站购买
如果您直接通过 EF Hello 网站购买订阅并希望申请退款，请联系我们的客户支持团队以获取帮助。您可以通过在 EF Hello 应用中摇动手机，然后在弹出窗口中点击“联系我们”按钮来做到这一点。或者，您可以通过 efhello@ef.com 给我们写信。
不幸的是，对于通过第三方平台购买的订阅，您必须通过其相应的客户支持渠道进行退款查询。