Neste artigo, você aprenderá como cadastrar perguntas no Scorecard, uma feature para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações importantes sobre as interações com os clientes. Informaremos sobre os diferentes tipos de perguntas que podem ser utilizadas, como as que usam escalas de 0 a 10, perguntas de "Sim ou Não" e respostas diretas., com isso entender melhor as necessidades dos clientes e, assim, tomar decisões mais informadas para alcançar resultados ainda melhores.
1. Acesse a Plataforma Elephan
No menu lateral acesse "Configurações" e "Scorecard"
2. Adicionar uma Nova Pergunta
Na tela do Scorecard, clique no botão "Adicionar".
3. Escolha o Tipo de Pergunta
Categorias :
As perguntas serão geradas automaticamente por nossa IA com base na categoria selecionada, garantindo alinhamento ao tema escolhido e contribuindo para uma reunião mais produtiva.
Pré-vendas: Para perguntas focadas na identificação de oportunidades, entendimento das necessidades do cliente e qualificação de leads.
Vendas: Para questões relacionadas à apresentação de soluções, superação de objeções e fechamento de negócios.
Customer Success: Para perguntas que promovam o acompanhamento do cliente, resolução de problemas e aumento da satisfação e retenção.
As perguntas são totalmente editáveis, permitindo que você as exclua, edite ou adicione novas conforme necessário, para atender às demandas específicas da sua reunião.
Criação Única :
Para escrever / criar suas perguntas de forma personalizada. Essa opção é ideal para casos em que você deseja abordar temas específicos ou adaptar as perguntas a um contexto único das reuniões.
Digite a pergunta que deseja cadastrar no campo correspondente.
Escolha o tipo de pergunta que melhor se adequa ao tipo de resposta que você deseja obter:
Resposta Direta: Para perguntas abertas, para respostas de forma descritiva e detalhada.
Intervalo 0-10: Para perguntas que requerem uma avaliação quantitativa.
Alternativa Sim ou Não: Para questões que precisam de respostas objetivas e rápidas.
Exemplos:
Intervalo (0 a 10)
"O vendedor demonstrou domínio sobre o produto durante a apresentação?"
"O vendedor conseguiu estabelecer um bom relacionamento com o cliente?"
"O vendedor entendeu claramente as necessidades e desafios do cliente?"
"A apresentação foi personalizada para o contexto do cliente?"
"O vendedor respondeu prontamente às perguntas do cliente?"
Alternativa (Sim ou Não)
"O vendedor identificou se o lead tem orçamento disponível?"
"O vendedor confirmou se o cliente tem urgência para resolver o problema?"
"O vendedor verificou se há concorrentes considerados pelo cliente?"
"O vendedor perguntou sobre o processo de compra do cliente?"
"O vendedor abordou todas as objeções levantadas pelo cliente?"
Resposta Direta
"Quais foram as principais necessidades do cliente identificadas durante a conversa?"
"Quais objeções foram levantadas pelo cliente, e como o vendedor respondeu a elas?"
"Como o cliente nos conheceu?"
"Qual foi a principal motivação do cliente para buscar nossa solução?"
"Quais são os próximos passos acordados entre o vendedor e o cliente?"
Defina como a pergunta cadastrada será filtrada
Categorias: Alinhe a pergunta com as categorias disponíveis, para garantir que ela esteja adequada ao objetivo e filtrada de forma precisa. As categorias são definidas conforme o tipo de reunião presente no funil da extensão.
Tipo de Reunião: Personalize a pergunta de acordo com o tipo específico de reunião, garantindo a filtragem junto ao tema e foco nos resultados esperados. Essa seleção é especifica para tipos de reuniões criados dentro do app de forma publica (saiba mais).
Criação Múltipla :
No Modo de Criação Múltipla, você pode adicionar várias perguntas de forma personalizada, exatamente como no Modo de Criação Única. A diferença é que, nesse modo, as perguntas que você cria vão sendo acumuladas em uma lista.
Após finalizar a criação, todas as perguntas serão incluídas de uma única vez, permitindo uma organização mais prática e eficiente para reuniões com múltiplos tópicos ou questões a serem abordadas
4. Salvar a Pergunta
Clique em "Salvar perguntas" para concluir o cadastro e atualizar seu Scorecard.
Ao final deste artigo, você já sabe como cadastrar perguntas no Scorecard para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações valiosas. Com diferentes tipos de perguntas, é possível ter uma visão clara das interações com os clientes, identificar áreas de melhoria e entender melhor suas necessidades.
Se surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai