Existem situações onde o envio de candidatos e colaboradores para o People pode não ocorrer. Listamos os cenários que podem impedir o envio e qual é o procedimento a ser feito:
1 - Envio de colaborador e ex-colaborador
Quando um colaborador ou ex-colaborador da empresa está sendo contratado para uma nova função, a plataforma não permite o envio por entender que o mesmo já está admitido em outra vaga. Sendo assim, é necessário abrir um chamado para o suporte da Eleven solicitando o envio do candidato pelo time técnico.
2 - Envio de colaborador nas vagas internas Vendedor(a) Especial, Liderança de loja virtual, Gestor(a) Administrativo e Líder de Estoque
De acordo com a norma interna da Magazine Luiza, as vagas de Vendedor(a) Especial, Liderança de loja virtual, Gestor(a) Administrativo e Líder de Estoque devem ser finalizadas pelo Coordenador Regional de GP.
3 - Erros de integração
Existem situações onde ocorrem erros de integração ao realizar o envio do candidato para o People. O retorno do erro é enviado diretamente do People para a Eleven via sistema. Os erros mais comuns são:
Net::ReadTimeout with #<TCPSocket:(closed)>: o erro ocorre por conta do tempo de espera entre o envio da Eleven e o recebimento do candidato no People, pois ultrapassou o tempo limite estipulado de 30 minutos. É necessário reenviar o candidato para a integração e aguardar novamente 30 minutos. Caso o erro persista, é necessário entrar em contato com o time de Recrutamento e Seleção da Magazine Luiza pelo CHAT WORKCHAT.
Vaga não está na etapa para inserir um pretendente e demais erros: é preciso entrar em contato direto com o time de Recrutamento e Seleção da Magazine Luiza pelo CHAT WORKCHAT.
Importante: Como os erros se tratam da etapa de contratação, apenas a Magazine Luiza poderá auxiliar sobre o retorno. A Eleven não possui atuação após o envio dos candidatos para o People. Caso o suporte da Magazine Luiza avalie que seja necessário que nós verifiquemos algum ponto, basta abrir um chamado em nosso suporte.