📌 Mit der enna App auf deinem Smartphone kannst du die enna App auf dem Tablet (die Dock App) aus der Ferne neu starten – ganz ohne Eingriff vor Ort. Das hilft z. B., wenn Videos nicht mehr abspielen oder die App nicht reagiert.
✅ Voraussetzung
Der Neustart aus der Ferne funktioniert nur, wenn:
die enna App mindestens Version 4.5.0 hat,
am enna System bereits die Anmeldung durchgeführt wurde und
eine Internetverbindung zwischen der enna App und dem Tablet besteht.
💡 Ob das System erreichbar ist, siehst du in der enna App unter „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“: Wird dort „enna Dock offline“ angezeigt, ist das Tablet aus oder ohne Internet – dann ist ein Fern-Neustart nicht möglich (siehe unten).
🕐 Wann ist ein Neustart sinnvoll?
Wenn Karteninhalte, Videos oder Musik nicht mehr starten
Wenn die Dock App bzw. das enna System nicht reagiert
Wenn die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen war
Ein Neustart „resettet“ die App – ohne dass jemand vor Ort eingreifen muss.
📱 App-Neustart aus der Ferne
Karte vom Dock entfernen
enna App auf dem Smartphone öffnen
Auf „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„App Neustart“ auswählen
Nach kurzem Ladesymbol erscheint „App Neustart erfolgreich!“ ✅
Karte erneut auflegen
🔄 Wenn es nicht hilft: Tablet-Neustart aus der Ferne
💡 Der Button „Tablet Neustart“ erscheint erst, nachdem du „App Neustart“ ausprobiert und 30–60 Sekunden gewartet hast. Beim Tablet-Neustart wird automatisch der Cache der Dock App geleert – das behebt viele Probleme (z. B. ruckelnde Videos).
Karte vom Dock entfernen
In der App „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ öffnen
Zuerst „App Neustart“ auswählen und 30–60 Sekunden warten
Jetzt wird „Tablet Neustart“ sichtbar → auswählen
2–3 Minuten warten, bis der enna Startbildschirm erscheint
Karte erneut auflegen
👉 Reagiert das System weiterhin nicht?
Wenn der Fern-Neustart nicht möglich ist (z. B. „enna Dock offline“) oder das Problem bestehen bleibt, findest du die vollständige Fehlerbehebung – LED verstehen, Verbindung neu herstellen, vor Ort neu starten und mehr – hier: