📌 Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben. Gehe die Schritte 1 bis 4 der Reihe nach durch – jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf. Ist ein Schritt in Ordnung, gehe zum nächsten.
1️⃣ Bekommt das Dock Strom?
Das enna Dock hat keinen Akku – das Tablet wird über das Dock mit Strom versorgt. Deshalb ist das die Grundvoraussetzung für alles Weitere.
So prüfst du es: Tablet kurz abnehmen und eine eventuell aufliegende Karte entfernen – dann die LED über dem Kartenbereich anschauen.
🔴 LED leuchtet rot (nur Dock, ohne Tablet) → Dock hat Strom ✅ → weiter zu Schritt 2
⚫ LED bleibt aus → andere Steckdose testen. Bleibt sie dunkel, ist vermutlich das Netzteil oder Dock defekt → Support kontaktieren
2️⃣ Ist das Tablet eingeschaltet?
Ist das Tablet aus oder der Akku leer, kann keine Karte gelesen und nichts angezeigt werden. Deshalb kommt dieser Schritt vor allem anderen.
✅ Display ist hell und zeigt den enna Startbildschirm → Tablet ist an → weiter zu Schritt 3
❌ Display dunkel, nur grüner Ladekreis / Blitz oder ein gelbes Warndreieck mit USB-Stecker → Tablet ist aus oder lädt
👉 So schaltest du es ein:
🔌 Gelbes Warndreieck mit USB-Stecker?
Das Tablet ist aus und bekommt über das Dock keinen Strom. Der Akku ist dann meist fast leer. So gehst du vor:
Netzteil des Docks aus der Steckdose ziehen, 30 Sekunden warten und wieder einstecken. Wenn möglich, eine andere Steckdose ohne Mehrfachstecker testen.
Lädt das Tablet danach nicht, schließe es direkt mit USB-C-Kabel und eigenem Ladeadapter an die Steckdose an. Die Anleitung steht hier:
Ist der Akku wieder geladen, schalte das Tablet ein (Button oben).
🧊 Bild eingefroren oder Tablet reagiert nicht?
Lässt sich das Tablet nicht ausschalten oder zeigt es ein eingefrorenes Bild (z. B. ein Foto), muss es neu gestartet werden. Wie das geht, auch wenn der Bildschirm nicht mehr reagiert, steht hier:
🪫 Meldung „enna benötigt eine kleine Auszeit“?
Diese Meldung ist im Kern ein Strom-/Akku-Problem: Sie erscheint, wenn der Akkustand unter 16 % fällt – das System lässt sich dann nicht nutzen. So lädst du es wieder auf:
Netzstecker des Docks ziehen und wieder einstecken
USB-C-Kabel zwischen Dock und Tablet trennen
Prüfen, ob die LED am Dock rot leuchtet (ohne Tablet) → Dock bekommt Strom
Tablet wieder per USB-C verbinden
LED sollte nach kurzer Zeit ausgehen → korrekt verbunden
System 3–4 Stunden am Strom lassen (nicht bewegen)
Sobald der Akku über 30 % liegt, verschwindet die Meldung automatisch.
💡 Tipp: Am schnellsten lädt das Tablet direkt mit USB-C-Kabel und eigenem Ladeadapter an der Steckdose. Ausführliche Hilfe zum Laden:
3️⃣ Ist eine Internetverbindung vorhanden?
Das Tablet braucht Internet, um Karteninhalte und Anrufe abzurufen. Lange Ladezeiten oder unscharfe Videocalls deuten auf eine schwache Verbindung hin.
So prüfst du die Verbindung (Netzwerktest):
enna App auf dem Smartphone öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ öffnen
Netzwerktest starten – danach wird eine Geschwindigkeit in MBit/s angezeigt
🟢 Normaler/hoher Wert → Internet ist in Ordnung → weiter zu Schritt 4
🟡 Sehr niedriger Wert → Verbindung zu schwach → je nach Verbindungsart unten weiter
🔴 „enna Dock offline“ / Test nicht startbar → Tablet ist aus oder ohne Internet → zurück zu Schritt 2 bzw. Verbindungsart unten prüfen
👉 Je nachdem, wie das enna System ins Internet geht:
WLAN → z. B. Router neu starten oder Router-Update prüfen
SIM-Karte → bei der enna SIM kann eine Netzstörung vorliegen; eine eigene SIM selbst prüfen
4️⃣ Karte wird aufgelegt, aber nichts passiert
Wenn Strom, Tablet und Internet in Ordnung sind, die Karte aber trotzdem nicht ausgeführt wird, liegt es an der Verbindung zwischen Dock und Tablet. Hier hilft die LED weiter und ein sauberer Neuaufbau der Verbindung.
❗️ Wichtigste Grundregel: erst Karte entfernen. Eine aufliegende Karte sendet ununterbrochen ihren Befehl. Wird beim Reset (Kabel/Netzteil lösen) die Karte draufgelassen, läuft der Befehl in einen halb-verbundenen Zustand und wird nicht sauber ausgeführt.
Zuerst die Karte vom Dock nehmen, bevor du Kabel oder Netzteil löst.
Erst wenn Dock und Tablet wieder vollständig verbunden sind, die Karte erneut auflegen.
💡 Reagiert eine Karte einmal nicht: einfach kurz abnehmen und neu auflegen – der Befehl wird dann erneut ausgelesen.
🚦 Die LED am Dock verstehen
Voraussetzung: Das Tablet ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.
LED | Bedeutung | Was tun? |
🔴 Leuchtet rot, Tablet nicht per USB-C verbunden | Dock hat Strom | Tablet per USB-C verbinden |
🟢 Blinkt nach dem Verbinden kurz grün, dann aus | Normal: Dock und Tablet sind verbunden | Einsatzbereit, Karte auflegen |
⚫ Aus, Tablet verbunden, keine Karte | Alles bereit | Karte auflegen |
⚪ Leuchtet weiß, Karte liegt auf, Inhalt startet | Dock hat die Karte erkannt | Nichts zu tun |
⚪ Leuchtet weiß, Karte liegt auf, aber der Inhalt startet nicht | Dock hat die Karte erkannt, der Befehl kommt aber nicht beim Tablet an | Karte abnehmen. USB-C-Kabel lösen und neu verbinden. Warten, bis die LED kurz grün blinkt und aus ist, dann Karte erneut auflegen |
🚫 Bleibt aus, obwohl eine Karte aufliegt | Dock erkennt die Karte nicht | Karte abnehmen und neu auflegen. Hilft das nicht: Weg 1 und Weg 2 unten |
🟢 Blinkt grün und hört nicht auf | Dock und Tablet können sich nicht verbinden | Weg 1c (komplett neu verbinden). Blinkt sie weiter grün: Support kontaktieren |
🔴 Leuchtet rot, obwohl das Tablet per USB-C verbunden ist | Dock erkennt das Tablet nicht | USB-C-Kabel lösen, neu verbinden, 10 Sekunden warten. Bleibt sie rot: Support kontaktieren |
⚫ Aus, Tablet nicht verbunden | Dock bekommt keinen Strom | Netzteil aus der Steckdose ziehen und wieder einstecken, andere Steckdose testen. Bleibt sie aus: Support kontaktieren |
🔧 Weg 1: Verbindung neu herstellen (Hardware)
Immer ohne aufliegende Karte. Der Reihe nach:
a) USB-C-Kabel neu verbinden: Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden → 15 Sek. warten → blinkt die LED kurz grün und geht aus? → Karte auflegen.
b) Dock neu starten: Netzteil aus der Steckdose ziehen → 10 Sek. warten → wieder einstecken → warten, bis die LED kurz grün blinkt und ausgeht → Karte auflegen.
c) Komplett neu verbinden: Netzteil ziehen (10 Sek.) + USB-C trennen (15 Sek.) → beides wieder verbinden, bis LED kurz grün blinkt und ausgeht → Karte auflegen.
📲 Weg 2: App oder Tablet neu starten (Software)
Hilft der Hardware-Weg nicht, hilft ein Neustart. Der geht aus der Ferne (über die enna App) oder vor Ort am Gerät.
Aus der Ferne (wenn das System erreichbar ist):
Zuerst App-Neustart, falls nötig danach Tablet-Neustart. Die genaue Anleitung steht hier:
Vor Ort (wenn „enna Dock offline“ angezeigt wird oder die Ferne nicht geht):
💡 Diese Schritte gehen nicht aus der Ferne. Die Person am Gerät kann sie oft nicht allein umsetzen – am besten übernimmt das jemand aus der Familie vor Ort oder beim nächsten Besuch.
Tablet neu starten (Button unten)
Weiterhin Probleme? → am enna System ab- und neu anmelden (Zahnrad-Symbol oder linkes Menü). Die Anleitung steht im Artikel „Tablet zeigt einen weißen Bildschirm“ (Button unten).
📞 Sonderfall: Anruf über eine Karte startet nicht
Wird die Karte einwandfrei erkannt (LED weiß) und die Schritte 1–4 sind in Ordnung, aber nur ein Anruf kommt nicht zustande, liegt es nicht am enna System selbst, sondern am Videocall (z. B. deaktivierte Benachrichtigungen oder falscher/doppelter Account bei der angerufenen Person). Die Lösung steht in einem eigenen Artikel:
💬 Nichts hat geholfen?
Wenn du die Schritte 1 bis 4 durchgegangen bist und das Problem bestehen bleibt, hilft dir unser Support gerne weiter:
enna App öffnen
„Mehr“ → „❓Benötigst du Hilfe?“
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Bitte schreibe uns dazu kurz, was auf dem Tablet zu sehen ist (am besten mit Foto) und was du schon versucht hast.