📌 Internetprobleme können verschiedene Ursachen haben. Damit du schnell zur passenden Lösung findest, ist es wichtig zu wissen, ob dein enna System über WLAN oder über eine SIM-Karte mit dem Internet verbunden ist.
🔍 Internetverbindung testen
Damit das enna System problemlos Inhalte aus dem Internet abspielen kann, braucht es eine stabile Internetverbindung. Bevor du fortfährst, führe bitte einen Netzwerktest in der enna App auf deinem Smartphone für das enna System durch, um sicherzustellen, dass die Internetverbindung stark genug ist.
💡Hinweis
Der Netzwerktest kann nur durchgeführt werden, wenn bereits eine Internetverbindung besteht. Sollte das enna System aktuell offline sein, stelle bitte zuerst sicher, dass eine Verbindung über WLAN oder SIM-Karte aufgebaut ist.
📉 Schlechte Verbindung? So gehst du weiter vor
Je nachdem, ob das enna System mit WLAN oder mit SIM-Karte genutzt wird, führe bitte einen der folgenden Schritte durch:
📡 enna mit WLAN
Wenn dein enna System über ein WLAN-Netz verbunden ist, probiere bitte folgende Schritte:
enna System näher an den WLAN-Router stellen
WLAN-Router neu starten
enna mit WLAN erneut verknüpfen:
Tippe siebenmal schnell auf die gleiche Stelle des Bildschirms.
Gib den Code 9434 ein.
Wähle das gewünschte WLAN aus.
Prüfe, ob der Haken bei „WLAN automatisch verwenden“ gesetzt ist ✅.
Führe anschließend erneut den Netzwerktest in der enna App auf dem Smartphone durch.
💡 Router-Firmware prüfen:
Öffne die Einstellungen deines WLAN-Routers und prüfe, ob ein Firmware-Update verfügbar ist. Führe das Update ggf. durch – eine veraltete Firmware kann zu Verbindungsproblemen führen.
📶 enna mit SIM-Karte
Wenn dein enna System über eine SIM-Karte mit dem Internet verbunden ist, kann es in Einzelfällen zu Verbindungsproblemen kommen. Hier zeigen wir dir, wie du Schritt für Schritt vorgehst.
🔍 Netzstörung prüfen
Zuerst solltest du überprüfen, ob am Standort des enna Systems gerade eine temporäre Netzstörung beim Mobilfunkanbieter vorliegt:
💡 Hinweis:
Bei einer Störung hilft oft nur Geduld. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wie schnell o2 oder A1 das Problem beheben.
🔍 Netzabdeckung prüfen
Stelle sicher, dass am Einsatzort des enna Systems grundsätzlich eine gute Netzabdeckung besteht:
📩 Was tun bei schlechter Netzabdeckung?
Wenn der Netzwerktest eine schlechte Verbindung am Standort zeigt, gibt es folgende Möglichkeiten:
Prüfen, ob ein Wechsel zu einem anderen Mobilfunkanbieter sinnvoll ist.
Alternativ kannst du das enna System auch auf WLAN-Nutzung umstellen. Melde dich dazu einfach bei uns, und wir passen dein Abonnement an.
Wenn du eine eigene SIM-Karte verwenden möchtest:
Achte darauf, dass sie über ausreichendes Datenvolumen verfügt.
Stelle sicher, dass der SIM-PIN deaktiviert ist
🏠 Geeigneter Standort für das enna System
Der Standort des enna Systems beeinflusst die Signalqualität maßgeblich. Hier ein paar Tipps:
Stelle das System nicht zu zentral in großen Wohnungen oder hinter dicken Wänden auf.
Platziere es nach Möglichkeit in Fensternähe, um einen besseren Empfang zu gewährleisten.
Bereits kleine Standortänderungen können die Qualität deutlich verbessern.
📬 Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter – direkt in der enna App unter „Mehr“ → „Benötigst du Hilfe?“.