L'équipe OPS sera toujours ton interlocuteur de choix, car c'est l'équipe qui pourra résoudre la majorité de tes soucis quotidiens, mais aussi rediriger ta requête vers les bonnes personnes sans t'obliger à retenir de nombreuses adresses mails différentes. Par exemple, si tu veux joindre l'équipe Relation Artisan (en charge du développement de tes offres), tu n'auras qu'à nous envoyer un message détaillé et nous nous occuperons de la bonne transmission au bon membre de l'équipe.

C'est toujours plus agréable de poser des visages sur des noms, alors nous voici 😊

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et notre freelance Ilyane, avec nous depuis plusieurs années maintenant, est présente le samedi ou le dimanche selon les semaines, pour les urgences uniquement.

🚑 Pour les urgences, lorsque nous ne sommes pas là (annulations de dernière minute ou pendant le soir et le week-end) : il faut que tu contactes directement les clients, nous régulariserons tout dès notre retour au bureau.

La chatbox, c'est la façon la plus simple, rapide, efficace de nous joindre.
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Elle est disponible sur ton Espace Artisan (sur téléphone comme sur ordinateur) en cliquant sur l'icône rose qui apparaît en bas à droite.

Elle te permet de nous contacter pour TOUS les sujets, larges comme très précis, quotidiens comme stratégiques. Elle permet de rediriger vers les bons membres au sein de l'équipe OPS, et de garantir un traitement extrêmement rapide. Laisse toi guider, et si la réponse ne convient pas / ne s'y trouve pas, tu peux nous préciser ton message en un seul clic. Nous sommes toutes les 5 dessus, et répondons en moyenne en 10 minutes.

C'est le mail unique à retenir, si tu ne passes pas par la chatbox instantanée. C'est le mail avec lequel nous te contactons par défaut. L'équipe OPS reçoit tous les mails et les traite ou les redirige à la bonne personne.

📱 Il peut nous arriver de te contacter par SMS pour des questions urgentes (doutes sur une annulation notamment). Si nous t'invitons à nous répondre directement par SMS, nous te déconseillons vivement de nous y contacter de but en blanc. Si la personne propriétaire du téléphone est absente, l'information sera perdue.

L'équipe OPS permet de centraliser et de répartir les messages aux bonnes personnes, sans risque de perte d'informations. En effet, nous recevons en moyenne 100 messages d’artisans et artisanes par jour, et la plupart des messages contiennent des questions qui touchent à la fois à la gestion des réservations (équipe Opérationnelle), la modification d’une offre ou d'un contenu (équipe Relation Artisans), la mise en avant (équipe Marketing), la facturation (équipe Finance) ou encore des souhaits de fonctionnalités (équipe Tech).