eSIMを再インストールすべき場合
以下のような場合に、再インストールが有効なことがあります：
– 誤ってeSIMを削除してしまった
– セットアップ中にインストールが失敗した
– デバイスの再起動後、eSIMが表示されなくなった
再インストールでは解決しない問題：
– インターネット速度の低下
– データ容量の上限到達や速度制限
– 電波の受信状況に関する問題
接続に問題がある場合は、eSIMを削除する前にまずトラブルシューティングをお試しください。
重要：開始する前に
– 同一のeSIMは、同じデバイスに限り、限られた回数まで削除・再インストールが可能です。その上限に達した場合は、サポートに連絡して新しいeSIMをリクエストしてください。
– ご利用のデバイスがキャリアロック解除（SIMフリー）されていることを確認してください。
– インストール中は、安定したWiFi接続をご利用ください。
– デバイスからeSIMを削除してしまった場合でも、そのeSIMが他のデバイスに移行されたり、新しいものに交換されたりしていなければ、通常は同じデバイスで同じQRコードを使用して再インストールできます。
– QRコードが機能しない場合は、サポートに連絡して新しいeSIMをリクエストしてください。
方法1：Firstyアプリから再インストールする（推奨）
Firstyアプリを開きます
アカウントにログインします
「Install eSIM」をタップします
画面の指示に従います
方法2：QRコードを使用してインストールする
QRコードをスキャンしてeSIMをインストールできます。
インストール先のスマートフォンにQRコードが表示されている場合、そのスマートフォン自身で画面をスキャンすることはできません。この場合、2台目のデバイスは不要です。この方法はスキップし、方法3（手動インストール）をご利用ください。
iPhoneの場合：
「Settings」（設定）に移動します
「Cellular」（モバイル通信）または「Mobile Data」をタップします
「Add eSIM」（eSIMを追加）をタップします
「Use QR Code」（QRコードを使用）を選択します
QRコードをスキャンします
Androidの場合：
「Settings」（設定）を開きます
「Connections」（接続）をタップします
「SIM Manager」（SIMマネージャー）をタップします
「Add eSIM」（eSIMを追加）をタップします
「Scan QR Code」（QRコードをスキャン）を選択します
QRコードの確認場所：
– QRコードはFirstyアプリ内でご確認いただけます
– アクセスできない場合は、サポートにお問い合わせください
方法3：手動インストール（SM-DP+アドレス & アクティベーションコード）
QRコードをスキャンするための別のデバイスがない場合や、QRコードのスキャンが失敗した場合にこの方法をご利用ください。
必要な情報：
– SM-DP+ Address
– Activation Code
サポートとチャットで連絡を取っている場合は、これら2つの情報をお尋ねください。これらはQRコードと同じeSIMのものであり、2台目のスマートフォンは必要ありません。
iPhoneの場合：
「Settings」（設定）に移動します
「Cellular」（モバイル通信）をタップします
「Add eSIM」（eSIMを追加）をタップします
「Enter Details Manually」（詳細情報を手動で入力）を選択します
Androidの場合：
「Settings」（設定）を開きます
「Connections」（接続）をタップします
「SIM Manager」（SIMマネージャー）をタップします
「Add eSIM」（eSIMを追加）をタップします
「Enter Activation Code」（アクティベーションコードを入力）を選択します
これらの情報は、本人確認後にサポートから提供されます。お使いのスマートフォンにアクティベーションコードの入力欄が1つしかない場合は、サポートから送られたLPA:1$で始まるコード全体を入力してください。入力欄が2つある場合は、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードをそれぞれ入力してください。
デバイスの変更
Firstyは、eSIM 1つにつきデバイス1台という厳格なポリシーを適用しています。
eSIMは1台のデバイスにしかインストールできません。
新しいスマートフォンに機種変更する場合：
Firstyアプリのサポートに連絡し、新しいeSIMをリクエストしてください。新しいデバイスであることを確認するため、新しいスマートフォンのEIDをお伺いする場合があります。
手順：
古いデバイスからeSIMを削除します（任意ですが推奨されます）
Firstyアプリ（可能であれば新しいスマートフォン上）でサポートを開き、新しいeSIMをリクエストします
当社から送付された新しいeSIMの詳細情報を、新しいデバイスにインストールします
古いデバイスからeSIMを削除しても、再利用はできません。デバイスを変更するたびに、新しいeSIMが必要です。
eSIMを削除すべきでない場合
次のような場合は、eSIMを削除しないでください：
– 「No Service」（圏外）と表示されるだけの場合
– 接続速度が遅い場合
– データ容量の上限に達した場合
– ローミングやAPN設定のトラブルシューティングを行っている場合
不必要に削除すると、再インストール可能回数を消費してしまい、サポートから新しいeSIMを入手する必要が生じる場合があります。
eSIMが表示されなくなった場合
デバイスの設定画面でeSIMの回線が表示されなくなった場合：
ステップ1：まずデバイスを再起動してください。
eSIMプロファイルが完全に読み込まれていなかった場合、簡単な再起動で復元されることがよくあります。
再起動後もeSIMが表示されない場合：
– 再インストール手順に従ってください
– または、サポートにご連絡ください
ご不明な点がある場合は、すぐに何かを削除しないでください。
サポートが必要な場合は、Firstyアプリからサポートにご連絡ください。手順を追ってご案内いたします。