Firsty eSIMがインストールできない場合、以下の手順で最も一般的な原因とその解決方法をご確認ください。

1. このeSIMを既に別のデバイスにインストールしようとした

eSIMは一度のみインストール可能で、最初に正常にインストールされたデバイスにロックされます。同じデバイスに再インストールする場合(削除後など)は、元のQRコードを再度使用できます。

新しいスマートフォンに切り替える場合は、Firstyアプリのサポートセクションから**€0.90**で交換用eSIMを購入してください。古いスマートフォンからeSIMを削除しても、別のデバイスで再利用できるようになるわけではありません。

2. スマートフォンがキャリアロックされている

一部のスマートフォンは特定の携帯電話事業者にロックされており、他の事業者のeSIMを使用できません。

iPhoneでの確認方法

Settings > General > Aboutに移動
Carrier Lockまでスクロール
No SIM restrictionsと表示されていれば、スマートフォンはロック解除されています
それ以外が表示されている場合は、キャリアに連絡してデバイスのロック解除を依頼してください

3. スマートフォンがeSIMに対応していない

すべてのスマートフォン(特に古いモデルや低価格モデル)がeSIM技術に対応しているわけではありません。

お使いのデバイスがeSIMに対応しているかを確認してください:お使いのデバイスはeSIM対応ですか?

4. eSIMアダプターまたはサードパーティの回避策を使用している

一部のユーザーは、デバイスの制限を回避すると謳う特別なアプリやアダプターを通じてeSIMを使用しようとします。これらはしばしばインストールの問題を引き起こします。

Firstyアプリの手順に従って、スマートフォンの設定から直接eSIMをインストールしてください。

5. iOSまたはAndroidソフトウェアが最新ではない

古いオペレーティングシステムでは、eSIMアクティベーションが正しくサポートされない場合があります。

スマートフォンを最新バージョンのiOSまたはAndroidに更新してから、再度インストールしてみてください。

6. インターネット接続が不安定

WiFiやモバイルデータ接続が不安定だと、eSIMのダウンロードやインストールが失敗する可能性があります。一部のWiFiネットワークでは、Firstyのサーバーへの接続をブロックするファイアウォールが使用されています。

別のWiFiネットワークで再度お試しいただくか、可能であればモバイルデータに切り替えてください。

7. トルコにいてeSIMをアクティベートする必要がある

トルコで購入した一部のiPhoneおよびiPadでは、eSIMがデフォルトで無効になっている場合があります。

2020年6月23日以降に購入したデバイス

eSIMはセットアップ中に自動的にアクティベートされるはずです。アクティベートされない場合は、携帯電話事業者にお問い合わせください。

2020年6月23日より前に購入したデバイス

eSIMを有効にするために、デバイスを消去して再度セットアップする必要がある場合があります。まずデバイスをバックアップしてから、以下を実行してください:

iPhoneまたはiPadをバックアップ
最新のiOSまたはiPadOSに更新
Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settingsを開く
プロンプトが表示されたらパスコードまたはApple IDパスワードを入力し、確認
バックアップから復元し、eSIMのセットアップを進める

トルコでのIMEI登録

トルコでは、120日間の期間内に91日以上モバイルデータを使用する予定の場合、デバイスのIMEIを中央機器識別登録(CEIR/BTK)に登録する必要があります。IMEIが登録されていない場合、No Serviceと表示されたり、モバイル接続が失われたりする可能性があります。トルコ政府の公式ポータル(e-Devlet Kapısı)または地元の携帯電話事業者の店舗でIMEIを確認または登録できます:https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet

このポータルへのアクセスには、トルコのIDまたは現地の認証情報が必要な場合があります。

可能であれば、旅行前にFirsty eSIMをインストールしてアクティベートしてください。既に目的地に到着している場合は、信頼できるWiFiネットワークに接続して再度お試しください。