重要: 同じデバイスに再インストールしていますか、それとも新しいデバイスにインストールしていますか?

インストールエラーのトラブルシューティングを行う前に、お客様に以下を確認してください:

「このeSIMを削除後に同じスマートフォンにインストールしていますか、それとも新しいスマートフォンにインストールしていますか?」

手順は状況によって異なります:

同じデバイスに再インストールする場合

– 同じQRコードを再度使用できます。
– eSIMは同じデバイスに最大3回まで再インストールできます。
– お客様に元のQRコードを再度スキャンするか、Firstyアプリから再インストールするようお願いしてください。

– QRコードが機能しない場合や無効になっている場合は、サポートに連絡して新しいインストール情報を受け取ってください。

新しいデバイスにインストールする場合

– Firstyは1つのeSIM = 1つのデバイスのポリシーに従っています。
– eSIMはデバイス間で転送できません。
– お客様はFirstyアプリのサポートセクションで**代替eSIM(€0.90)**を購入する必要があります。

元のデバイスからeSIMを削除しても、別のデバイスで再利用できるようにはなりません。

よくあるインストールの問題

1. eSIMが以前に別のデバイスにインストールされていた

eSIMは一度だけインストールでき、最初に正常にインストールされたデバイスにロックされます。

同じスマートフォンからeSIMを削除した場合は、元のQRコードを使用して再インストールできます。

解決方法:
別のスマートフォンにeSIMをインストールしようとしている場合は、Firstyアプリのサポートセクションから**代替eSIM(€0.90)**を購入する必要があります。

Firsty eSIMのインストールでお困りですか?ご心配なく - 通常はよくある問題のいずれかです。以下を確認してください:

1. このeSIMを別のデバイスにインストールしようとしたことがある

eSIMは一度だけインストールでき、最初に正常にインストールされたデバイスにロックされます。_同じデバイス_に再インストールする場合(例:削除後)は、元のQRコードを再度使用できます。

解決方法: 新しいスマートフォンに切り替える場合は、Firstyアプリのサポートセクションで**€0.90**の代替eSIMを購入する必要があります。

2. スマートフォンがキャリアロックされている

一部のスマートフォンは特定のモバイルプロバイダーにロックされており、他社のeSIMを使用できません。

確認方法(iPhoneの場合):

Settings > General > Aboutに移動
Carrier Lockまでスクロール
「No SIM restrictions」と表示されていれば問題ありません。
それ以外が表示される場合、デバイスがロックされている可能性があります — キャリアに連絡してロック解除する必要があります。

3. スマートフォンがeSIMに対応していない

すべてのスマートフォン(特に古いモデルや低価格モデル)がeSIM技術に対応しているわけではありません。

解決方法: デバイスがeSIMに対応しているか確認してください

https://app.intercom.com/a/apps/xpuwekxz/knowledge-hub/all-content?activeContentId=11464504&activeContentType=article&editorMode=view&native%5Fcontent=true&search=compatible

4. eSIMアダプターまたはサードパーティの回避策を使用している

一部のユーザーは、デバイスの制限を回避すると主張する特別なアプリやアダプターを使用してeSIMを使おうとします。これらはしばしば問題を引き起こします。

解決方法: Firstyアプリの手順に従って、スマートフォンの設定から直接eSIMをインストールしてください。

5. iOSまたはAndroidソフトウェアが最新ではない

古いオペレーティングシステムでは、eSIMのアクティベーションが正しく動作しない場合があります。

解決方法: スマートフォンが最新バージョンのiOSまたはAndroidを実行していることを確認してください。

6. インターネット接続が不安定

WiFiやモバイルデータ接続が不十分な場合、eSIMのダウンロードやインストールが失敗することがあります。一部のWiFi接続には、当社のサーバーへの接続をブロックするファイアウォールがインストールされています。

解決方法: 別のWiFi接続を使用して再試行するか、可能であればモバイルデータに切り替えてください。

7. トルコにいてeSIMをアクティベートする必要がある

トルコで購入した一部のiPhoneおよびiPadでは、eSIMがデフォルトで無効になっている場合があります。

2020年6月23日_以降_に購入したデバイスの場合: セットアップ中にeSIMが自動的にアクティベートされるはずです。アクティベートされない場合は、モバイルキャリアに連絡してください。
2020年6月23日_以前_に購入したデバイスの場合: eSIMを有効にするには、デバイスを消去して再度セットアップする必要があります。事前に必ずデバイスをバックアップしてください。手順:
- iPhoneまたはiPadをバックアップ
- 最新のiOS/iPadOSにアップデート
- Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settingsを開く
- プロンプトが表示されたらパスコードまたはApple IDパスワードを入力し、確認
- バックアップから復元し、eSIMのセットアップを進める
IMEI登録要件:
トルコの規制では、120日間のうち91日以上モバイルデータを使用する予定がある場合、デバイスのIMEIを中央機器識別登録(CEIR/BTK)に登録する必要があります。IMEIが登録されていない場合、「No Service」またはモバイル接続の喪失が発生する可能性があります。公式トルコ政府ポータル(**e-Devlet Kapısı**または地元のモバイルオペレーターストア)でIMEIを確認または登録できます: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
注意: このポータルへのアクセスには、トルコのIDまたは現地の認証情報が必要な場合があります。