我应该在什么时候重新安装 eSIM？
在以下情况下，重新安装可能会有所帮助：
– 您不小心删除了您的 eSIM – 设置过程中安装失败 – 重启后 eSIM 不再显示
重新安装无法解决以下问题：
– 网速慢 – 数据流量限制或降速 – 信号覆盖问题
如果您遇到连接问题，请在删除 eSIM 之前先进行故障排除。
重要提示：开始之前
– 您可以在同一设备上删除和重新安装同一张 eSIM，但次数有限。超过此限制后，请联系 Support 获取一张新的替换 eSIM。 – 确保您的设备没有运营商锁。 – 在安装过程中，请使用稳定的 WiFi 连接。
– 如果您的 eSIM 已从设备中删除，只要它没有被转移到其他设备或被替换，您通常可以使用相同的 QR 码在同一设备上重新安装。 – 如果 QR 码不再有效，请联系客服获取一张新的替换 eSIM。
方法 1：通过 Firsty 应用重新安装（推荐）
打开 Firsty 应用
登录您的账户
点击 Install eSIM
按照屏幕上的说明操作
方法 2：使用 QR 码安装
您可以通过扫描 QR 码来安装 eSIM。
如果 QR 码在您要安装 eSIM 的手机上，该手机无法扫描自己的屏幕。您不需要第二台设备 — 请跳过此方法，改用方法 3（手动安装）。
在 iPhone 上：
前往 Settings
点击 Cellular (或 Mobile Data)
点击 Add eSIM
选择 Use QR Code
扫描 QR 码
在 Android 上：
打开 Settings
点击 Connections
点击 SIM Manager
点击 Add eSIM
选择 Scan QR Code
在哪里可以找到您的 QR 码：
– QR 码可在 Firsty 应用内找到 – 如果您无法访问，请向客服索取
方法 3：手动安装（SM-DP+ Address & Activation Code）
如果您没有另一台设备来扫描 QR 码，或者扫描 QR 码失败，请使用此方法。
您将需要：
– SM-DP+ Address – Activation Code
如果您正在与客服聊天，请向他们索要这两个值。它们与 QR 码来自同一张 eSIM — 您不需要第二部手机。
在 iPhone 上：
前往 Settings
点击 Cellular
点击 Add eSIM
选择 Enter Details Manually
在 Android 上：
打开 Settings
点击 Connections
点击 SIM Manager
点击 Add eSIM
选择 Enter Activation Code
这些详细信息将在验证后由客服提供。如果您的手机只显示一个激活码输入框，请输入客服发送给您的完整代码，以 LPA:1$ 开头。如果显示两个输入框，请分别输入 SM-DP+ Address 和 Activation Code。
更换设备
Firsty 遵循严格的一张 eSIM = 一台设备政策。
一张 eSIM 只能安装在一台设备上。
如果您要更换新手机：
请在 Firsty 应用中联系 Support，申请一张新的替换 eSIM。我们可能会要求您提供新手机的 EID，以便我们确认是不同的设备。
步骤：
从您的旧设备中删除 eSIM（可选，但推荐）
在 Firsty 应用中打开 Support（最好在新手机上操作），申请一张新的替换 eSIM
在您的新设备上安装我们发送给您的新 eSIM 详细信息
从旧设备中删除 eSIM 并不会使其可重复使用。每次更换设备都需要一张新的 eSIM。
何时不要删除您的 eSIM
在以下情况下，请避免删除您的 eSIM：
– 您只看到“No Service” – 您的连接速度很慢 – 您已达到数据流量上限 – 您正在排查漫游或 APN 设置问题
不必要的删除会用尽您的重新安装次数，可能导致您需要向客服申请一张新的替换 eSIM。
eSIM 消失了？
如果您的 eSIM 线路在设备设置中不再可见：
第 1 步：首先重启您的设备。
如果 eSIM 配置文件没有完全加载，一个简单的重启通常可以恢复它。
如果重启后 eSIM 仍然不见了：
– 请按照本指南中的重新安装步骤操作 – 或联系客服寻求帮助
如果您不确定，请不要立即删除任何东西。
如果您需要帮助，请通过 Firsty 应用联系客服，我们将一步步指导您。