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Firsty 移动网络故障排除指南 (Android)

如果您是 Android 用户,并且您的 Firsty eSIM 无法正常工作,请不必担心;大多数 eSIM 问题,包括连接问题,都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。本综合指南将帮助您重新连接网络,无论您遇到的是连接问题、激活失败还是网络问题。

初步检查:必要的设备和套餐状态

步骤 1:验证您的 Firsty 套餐是否已激活

如果您的 Firsty eSIM 之前可以正常工作但现在停止了,或者您无法连接网络,首先请确保您的套餐已激活,并且您所在的地区在套餐类型的支持范围内。

  1. 在主屏幕上 打开 Firsty App。

  2. 检查您的套餐状态。查看是否有任何日期仍需激活。

  3. 确认您当前的位置:

    • 对于 Firsty Free,请确保您在 支持 Firsty Free 的国家/地区,并且您的母国也受支持。您每观看一个广告可获得 20MB 数据,每天最多可观看 18 个广告。达到每日广告上限后,您已获得的数据仍可继续使用,第二天您可以观看更多广告。

    • 对于 Classic 或 Unlimited 套餐,请确认您所在的国家/地区在您的套餐支持范围内。如果您已使用大量数据,根据套餐的公平使用政策,您的网速可能会暂时降低。同样的检查也适用于 Firsty 早期的套餐 (Comfort+ | First Class)。

    • 如果您有 Firsty 早期产品系列中的 月度订阅,请确保您所在的国家/地区受支持。

步骤 2:确认您的 Firsty eSIM 已安装并启用

确保您的设备能识别 Firsty eSIM,并且该 eSIM 已开启并设置为移动数据的首选。

  1. 在您的 Android 设备上 打开“设置”(Settings)。

  2. 点击 “网络和互联网”(Network & Internet)(或 “连接”(Connections) / “移动网络”(Mobile networks),具体取决于您的设备)。

  3. 选择 “SIM 卡”(SIMs)(或 “SIM cards” / “双卡和 eSIM”(Dual SIM & eSIM) / “SIM 卡管理器”(SIM Manager))。

  4. 在“eSIMs”或“Mobile plans”下,找到您的 Firsty eSIM。根据您的设备,它可能会以不同的网络配置文件名称显示。

    • 如果它已列出但显示为“已停用”(Disabled),请点击它并切换 “启用 SIM 卡”(Enable SIM)(或 “开启”(Turn on))。

    • 如果未列出,您可能需要重新安装。如果您怀疑您的手机有运营商锁或不兼容 eSIM,请参阅我们的指南:我的手机是否有运营商锁? 和 您的设备是否兼容 eSIM? 如果排除了这些问题,并且您之前删除了 eSIM,通常可以通过 Firsty App 的支持部分重新安装。

  5. 确保您的 Firsty eSIM 被选为 移动数据的首选 SIM 卡。您可以在“网络和互联网”设置的“移动数据”部分检查此项(如何检查您当前的互联网会话是否正在使用 Firsty?)。

步骤 3:为 Firsty 启用移动数据和数据漫游

数据漫游对于 Firsty 在不同国家/地区连接到本地网络至关重要。

  1. 打开“设置”(Settings)。

  2. 点击 “网络和互联网”(Network & Internet)(或 “移动网络”(Mobile Network) / “连接”(Connections))。

  3. 选择 “SIM 卡”(SIMs)(或 “SIM cards” / “移动网络”(Mobile networks))。

  4. 点击您的 Firsty eSIM 配置文件。

  5. 确保该 eSIM 的 “移动数据”(Mobile data) 已切换为 “开”(On)。

  6. 将 “漫游”(Roaming)(或 “数据漫游”(Data roaming) / “国际漫游”(International roaming))切换为 “开”(On)。对于某些设备,这可能需要设置为“始终激活”。

视频:如何在 Android 上启用数据漫游 https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0

网络配置:接入点名称 (APN)

步骤 4:更新您的接入点名称 (APN)

您的 APN 是自动设置的,因此通常不需要更改。只有在 Firsty 支持团队要求您在检查其屏幕截图后,才更改这些设置。

请使用以下设置:

对于 Firsty (Proximus/BICS 配置文件):

  • APN: bicsapn

  • 名称: BICS

  • 用户名和密码留空

对于 Firsty (Singtel 配置文件):

  • APN: e-ideas

  • 用户名: 65ideas

  • 密码: 65ideas

重要提示:

  • 一次只能使用一个 APN 配置

  • 保存后,确保该 APN 被选为活动的 APN

  • 必须开启数据漫游

高级故障排除:网络配置文件和运营商控制

步骤 5:检查您的 Firsty 线路是如何标记的

查看 状态栏 以及“设置”中您的 Firsty 线路的名称。

如果显示 Firsty(而不是本地运营商名称):请跳过下面的 SIM Applications / SIM Toolkit 步骤。打开 数据漫游,将 飞行模式 打开 10 秒钟然后关闭,然后使用 步骤 6 并选择一个 名为 Firsty 的网络。

如果您看到 SIM Applications、SIM Toolkit 或 Multi IMSI(经典的双 eSIM):您可以切换卡上的配置文件。不要 “以防万一”地尝试两个配置文件——选择一个,然后切换回“自动”。

  1. 找到 SIM Toolkit 或 SIM Applications: 这通常可以在您的应用程序抽屉中或手机的 “设置”(Settings) 中找到(通常在 “网络和互联网” > “SIM 卡” > “SIM Applications” 或 “SIM Toolkit” 下)。

  2. 在 SIM Applications 菜单中,寻找类似 “模式”(Mode) 或 “选择”(Selection) 的选项。

  3. 将模式从 “自动”(Automatic) 更改为 “手动”(Manual)。

  4. 然后您应该会看到不同网络配置文件的选项。点击 Firsty 支持团队为您的国家/地区推荐的 那一个 配置文件。如果您不确定是哪一个,请在切换前联系我们。

  5. 给您的手机一点时间在网络上重新注册。

  6. 测试完毕后,返回 SIM Applications 菜单并将 “模式”(Mode) 切换回 “自动”(Automatic) 是 至关重要的,以确保将来能实现最佳的网络选择。

步骤 6:手动选择网络运营商

在极少数情况下,您的手机可能无法自动选择最佳的本地网络。您可以从可用列表中手动选择一个。

  1. 打开“设置”(Settings)。

  2. 点击 “网络和互联网”(Network & Internet)。

  3. 选择 “SIM 卡”(SIMs)(或 “SIM cards” / “移动网络”(Mobile networks))。

  4. 点击您的 Firsty eSIM。

  5. 点击 “选择运营商”(Select Carrier)(或 “网络运营商”(Network operator))。

  6. 关闭 “自动选择”(Automatic selection)。

  7. 您的手机将搜索可用的网络。从出现的网络提供商列表中选择一个。如果您的线路标记为 Firsty,请选择一个 名为 Firsty 的网络。有关您访问国家/地区支持的网络,可以联系支持团队。

  8. 然后 重新打开自动选择。

  9. 重启您的手机(关机,等待 30 秒,然后开机)。不要将自动选择保持关闭状态——当它被锁定时,Firsty 无法选择更好的网络。

其他注意事项

Firsty Free 特定问题(广告无法加载)

如果您正在使用 Firsty Free 并且广告无法加载,导致您无法获得数据,这可能是由于 IP 地址屏蔽(如 VPN 或 Private Relay 功能)或已达到每日广告上限。

  1. 关闭 VPN: 前往 “设置”(Settings),搜索“VPN”,然后将其关闭。

  2. 检查您的每日广告上限: 在 Firsty Free 上,每个广告可获得 20MB 数据,每天最多可观看 18 个广告。如果您已达到每日广告上限,广告将停止加载直到第二天,但您已获得的数据仍可继续使用。您可以在手机的设置中检查您的数据使用情况(如何跟踪您的数据使用情况)。

eSIM 状态不一致(App 与设备)

偶尔,即使您手机的设置显示 eSIM 为“已启用”(Enabled),您的 Firsty App 也可能显示为“已停用”(Disabled)。如果 eSIM 在手机离线时被停用,导致我们的系统无法接收更新,就可能发生这种情况。

如果遇到此问题,请连接到稳定的网络,并将您的 eSIM 切换为停用,然后再重新启用。

仍然遇到问题?联系 Firsty 支持团队

如果您已按照这些步骤操作但仍无法连接或遇到持续性问题,请随时联系 Firsty 支持团队。请向我们提供尽可能多的详细信息,包括您已尝试的步骤、您的设备型号和当前位置,我们将很乐意为您提供进一步的帮助。

这是否解答了您的问题?